客户资源管理供应商真的能够实现他们所承诺的吗?
现在的CRM技术大多数用于CRM的用户需求。而且存在许多具有竞争力的经济型CRM供应商可以选择。但问题是,客户资源管理系统供应商真的能够实现他们所承诺的吗?这个问题的答案不会总是很明显。
例如,一个领先的CRM软件供应商声称它的软件可以无缝集成所有的“后台”系统。当购买软件之后,购买者发现集成并不是无缝的,而需要一个相当昂贵(20万美元)的企业级应用程序集成中间件来无缝接入它的SAP后台系统。
再如,一个领先的CRM软件供应商声称如果CRM系统用户期望在销售、营销和客户服务间交换数据,就需要购买他们的客户服务基模块。幸运的是,购买软件的公司认识到这是没有必要的,因为所有的功能应当容易被描绘并共享共同数据库的信息,而不管是否使用了基模块。购买软件的公司为不必要的软件花费接近达到15万美元。
经验:当对待CRM软件供应商时,记住这些供应商面临不可信的竞争(分析师/冒险的首要压力),可能会强迫他们不时地扩大事实。因此我们应让他们适时阐明他们的承诺。
顶尖的CRM技术
与CRM尖端技术的发展保持同步是非常困难的。公司不是犯错误来设法保持与每一个新技术保持同步,而是被建议来追踪那些最可能影响CRM未来发展的技术。
这可能包括,建立在有效的尖端技术的基础上的客户自助式服务应用了程序;基于准许的直销无线和声音识别能力;或是主要框架工具的使用。如果离开了这些,那么对CRM造成很大影响的新技术简直不可想象。
综上所述,为了获取CRM的成功,泛普软件确保在CRM创新所有阶段上的人、流程和技术的完美结合,公司最好多化点时间来理解人、流程、技术三要素,而且还需要积极管理这三个要素的整合 。
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