客户资料管理是企业营销管理的重要内容吗?
客户资料管理软件是企业营销管理的重要内容,是营销管理的重要基础。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程,对于提高营销效率,扩大时常占有率,与交易伙伴建立长期稳定的业务联系,具有重要的意义。
一、 客户档案管理对象
客户档案管理的对象就是你的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。
1. 从时间序列来划分:包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。
2. 从交易过程来划分:泛普软件-客户资源管理系统包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户,不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户,需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户,档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料。
3. 从客户性质来划分:包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同,对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4. 从交易数量和市场地位来划分:包括主力客户(交易时间长、交易量大等),一般客户和零散客户。不言而喻,客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之,每个企业都或多或少的拥有自己的客户群,不同的客户具有不同的特点,对其的档案管理也具有不同的做法,从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容
正如客户自身是复杂多样的一样,客户档案管理的内容也是复杂的,不能一概而论。归纳起来将,客户档案管理的基本内容包括以下几项:
1. 客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料,是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料,是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取,泛普软件主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中,大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2. 客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)、经营管理特点等。
3. 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4. 交易活动现状。客户资源管理系统主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。
- 1客户资料管理使客户服务成为企业的利润中心
- 2客户资料管理软件注重企业前端和后端的业务
- 3客户资源管理系统拥有了在市场中继续生存的理由
- 4求一个简单的客户资料管理软件!
- 5客户资料管理软件哪种比较好?
- 6客户资料管理软件在生活、企业中的作用是什么?
- 7客户资源管理系统整体概况描述
- 8客户资料管理软件可扩展性缺少长远的规划
- 9客户资料管理主要体现在战略远景、组织结构、人力资本管理等
- 10客户资料管理软件能担当中国CRM的实践者和创新者吗?
- 11客户资料管理如何帮助企业实现销售业绩和效率的提升?
- 12客户资料管理对客户管理工作进行如下的深入处理
- 13客户资源管理系统面临的管理挑战解决之道
- 14为什么客户资源管理系统对企业来说不可缺少?
- 15中小企业开始采用客户资源管理系统,好用吗?
- 16客户资料管理软件V10.1
- 17客户资料管理软件之文档组织结构分类
- 18客户资料管理软件进行有效管理,真正提升管理绩效
- 19客户资源管理系统避免财务分析的陷阱
- 20掌握哪些知识才可以更好的操作客户资料管理软件呢?
- 21目前市面上最好用成熟的客户资源管理系统有吗?
- 22一个公司的真正战略就是客户资料管理产品战
- 23客户资源管理系统给企业老总带来的好处有哪些?
- 24客户资料管理软件之合同管理
- 25客户资源管理系统的户档案管理方法有哪些?
- 26企业为什么会选择客户资源管理系统呢?
- 27哪个客户资料管理软件比较好用?最好免费的!
- 28有什么好的免费的管理客户资料的软件吗?
- 29客户资料管理知识创新的绩效分析及知识创新
- 30客户资源管理系统发现——你的客户变化了吗?