影响企业客户资料管理软件使用的因素主要有如下两个因素

　　在市面上的CRM系统种类，林林总总，五花八门，让人看得眼花缭乱。如何才能找到一款适合自己的CRM系统，是一个令人非常头痛的问题。泛普软件-客户资源管理系统通过与一些有过CRM系统使用经验的朋友沟通交流，知道了影响企业CRM系统使用效果的因素主要有如下两个因素：

　　第一是软件易用性要好

　　第二是软件的功能要与企业的业务功能相适应。

　　基于这样两个因素，结合身边朋友的使用经验，我们最终选定了客户资料管理软件，通过二年时间的使用，取得了非常不错的效果。

　　软件的易用性也尤为重要。大量案例表明，许多CRM项目的失败，都不是因为系统功能不够强大，而是因为软件操作太过繁杂，不能对销售人员的管理工作提供切实有效的帮助,以至阻碍了在企业成功推广。客户资料管理软件的整个界面布局非常简单明了，业务人员无需经过特殊培训，即可迅速地应用好系统,为销售提升效率。有了CRM系统客户信息详尽收集。销售人员在收集客户信息时，不仅要收集客户名称、地址、联系方式等基本信息。在CRM系统中，提供了非常详尽的客户信息采集表，除客户基本信息外，还可以将客户的企业规模、经营状况、行业信息、产品应用情况、信用等级等诸多信息录入系统。对客户的跟踪记录，历史报价、合同订单等也都录入CRM系统后。非常方便后续对客户进行个性化跟踪，并为企业的整体经营决策提供数据分析的原始积累。

　　与此同时个性化服务越来越受到企业的重视，这是市场竞争的必然产物。随着社会的不断进步，以人为本的理念受到越来越广泛的推崇，客户的需求也日益个性化。谁能够提供更加符合客户个性化需求的产品与服务，就能更好地赢得客户，赢得市场，在市场竞争中取得最终的胜利。

　　通过CRM系统可以动态反映客户关系发展曲线。客户关系不可能一成不变，只是好坏方向不同而已。中小企业通过CRM系统动态记录客户管理的曲线，调整客户管理手段和管理方式，引导客户关系向着积极的方向发展。客户管理绩效必须和企业内部的绩效考核机制挂钩，对积极不断改善客户关系，促进客户关系良性发展的员工给予适当奖励，当然也对持续保持良好合作关系的客户给予更多的优惠，这样便可形成一个良性互动的局面，泛普软件实现企业、员工、客户的三赢。

　　近二年时间以来，通过CRM系统的引入，公司的客户资料管理规范有序了很多多，整个企业的运作也显得井井有条，业务员效率也提高了不少,销售业绩也获得了不小的提升。客户管理是一门很有深度和宽度的学问，如何帮助客户成长。做一个负责任的良心企业，带领合作伙伴一起成长。客户资料管理软件通过给客户合理的资金优惠政策和技术支持，为客户提供人员培训。通过多种方式来帮助，促进客户的成长。这样，可更好地提升客户的忠诚度，稳固企业的客户资源群体，反过来促进企业的发展壮大，为企业的可持续发展提供强劲动力。企业管理人员和销售人员应该在实际工作中多进行客户关系管理的总结，客户资源管理系统逐步完善企业的客户关系管理理论，搭建一套适合企业自身业务特点的客户关系管理系统，可更好地提升企业的客户关系管理水平，增强企业的核心竞争能力。

发布：2006-11-21 09:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]