什么样的CRM客户管理系统好用

　　CRM系统是通过对可客户、销售等信息的统计分析，来帮助企业加强对客户的管理，提升客户的满意度和忠诚度，达到最终的精准营销，提升销售业绩的目的。

　　一、选型CRM客户管理系统时，企业应注意什么?

　　本人从事软件系统行业工作有近10年的时间了，也先后接触了不少的CRM软件以及看过不少企业使用CRM，从软件公司来看，国外大软件公司的CRM产品都比较成熟，各有各的特点。从企业使用的角度来看，企业选择CRM主要关注3点：

　　1、是否可以便利地实现企业的业务流程

　　CRM的功能再强，但是最终还是要体现在符合企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，CRM系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。

　　2、用户是否觉得好用

　　在CRM推广不太成功的企业，绝大部分原因是用户觉得使用麻烦，不愿意用。微软CRM系统集成了Office功能，使得用户使用CRM如同使用Office一样，有效地解决了用户使用问题。

　　3、IT是否觉得好维护

　　营销领域，唯一不变的就是变。企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动，因此后续的IT维护成为企业关注的焦点之一。一个好的CRM系统要便于企业自行维护，维护成本低，技术实现简单等。

CRM客户管理系统能帮助企业做什么

　　二、泛普软件CRM客户管理系统能帮助企业做什么?

　　1、传递优秀经验，规范企业流程

　　通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

　　2、提升销售项目管理能力和结案率

　　通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

　　3、减少培训工作

　　CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

　　4、防止出错

　　由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，容易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

　　5、积累客户经验于企业自身

　　通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

　　6、产生更多的生意机会

　　通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

　　在数字化的浪潮下，数字技术已经成为企业创新的核心动力，与此同时，CRM的普及率越来越高，借助销售管理工具，企业将不断提升销售人效，打造核心竞争力。

发布：2022-07-23 11:21 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]