CRM管理系统如何解决企业客户流失问题

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　如今许多的传统式教育培训机构的营销模式一般是将顾客的消息和跟进状况纪录到笔记本电脑、手机上、电脑上里，尽管平常实际操作起來很便捷，可是此纪录方法在搜索数据信息的过程中会消耗很多的時间，还会继续由于本人纪录状况会出现遗留下和不立即等问题，导致业务员不断的跟进或是有一定的忽略，而造成顾客转换率降低或是立即导致客户不选择我们。

　　一、CRM客户管理系统如何解决企业客户流失问题

　　1、客户资源永远留给公司

　　销售人员的损失经常让老客户失去资源，让经理头疼。CRM系统将客户信息记录在系统的客户视图中，完整记录客户跟踪过程，云同步、永久保存，销售人员无需担心离开。

　　2、改善客户体验

　　CRM可以访问重要的客户信息，使联系历史和其他重要的客户信息能够更快捷、更方便地输入。以此作为基础，全面了解所有客户，包括如何与客户互动，掌握相关交易信息，从而优化客户体验。

　　3、无法及时跟踪客户

　　客户跟踪不及时也是客户流失的一个重要原因。CRM系统为客户提供时间表。沟通、签字和完成时间由客户自己决定。会有一些提示，让销售人员很难忘记。比如客户的生日、家人的生日，也可以以系统的时间表提醒客户，引起客户的注意。以往我们以为要不断地提醒记录内容，通过CRM系统一步到位，省去客户交流信息、浏览笔记本等诸多不便。

　　4、深入了解客户

　　CRM跟踪管理软件通过社会平台收集用户反馈。了解客户对产品或服务的评价后，可以进一步解决客户的问题，主动为客户提供解答，使客户获得更满意的服务，实现了客户体验的优化管理。

　　5、让客户享受到无缝支持服务

　　在CRM的社会协作工具的帮助下，您可以优化客户体验，将视图、相关文件以及其他客户信息与其他人共享到任何商业记录和联系方式。有了CRM系统，他可以很好地了解公司的销售状况，无论公司经理在哪里，分公司在哪里。

　　二、泛普软件CRM客户管理系统的应用价值

　　1、降低企业成本

　　销售成本：建立一个完整的CRM客户信息共享数据库，能够实现企业中从上之下的整体的信息共享。让业务员随时查看客户跟进需要用到的关键信息，从而节约销售成本，节约宝贵获客时间成本。

　　运营成本：在CRM中通过点击几个功能键就能调出市场营销报告、持续显示不断更新的统计图。跟踪营销指标变化，搭建一个良性的营销反馈循环。(引申：浅谈CRM客户管理系统对营销的作用)

　　办公成本：CRM的提供的功能模块能满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公所需，高效协同办公降低办公成本。

　　2、提升经济效益

　　CRM系统对客户信息进行梳理分析后选择收益高的获客渠道和方式，提升市场、技术、资源利用率。同时将销售、库存、客服、退货各个环节综合管理降低企业运行成本，提升经济效益。

　　3、数据统计分析

　　CRM系统中的重要数据通过大数据分析可以得出有前瞻性的结论，辅助组织各部门人员利用数据做出科学的决策。对客户规模、行业、交易额、购买频率等指标综合分析使得管理者能够全程把控客户跟进、销售过程、业绩成果。

　　总的来说CRM系统是降低企业成本、提升经济效益精细化管理客户的方法和过程，帮助企业管理好销售前期、销售中期、销售后期的工作，不断稳健地向前发展。