通用型微信crm软件能满足行业化需求吗？

和ERP不同，在中小企业市场上微信CRM的行业特点并不明显，在市场上大多数的微信crm软件厂商，也是走通用产品路线的，于是就有人提出：通用型微信crm软件能满足行业化的需求吗？

其实即便是同行业，不同企业微信crm的需求也不见得就一样，比如联想和DELL都是买电脑的，但一个是分销一个是直销，他们的需求就不一样。相反，联想和卖保健品的企业到是有大致相同的需求，可见对微信crm来说，我们只要通过分析中小型企业的销售管理特征，归纳出带有共性的需求，就完全可以做成通用型的产品。

下面就是三类带有共性的需求：客户拓展型、客户维系型、项目管理型，我们分别看看。

客户拓展型需求

这类企业的业务处理方式是不断拓展新客户，主要依靠新客户购买来获得销售收入。从购买行为上看，这些企业的客户具有如下特点：在个别时候下才会产生购买计划；一次购买以后在相当长时间内不会重复购买同类商品，甚至几乎不会有重复购买；购买的商品价格比较高，或比较耐用，或意义重大，一旦购买不当，影响比较大，因此购买的时候决策过程中态度慎重。这种类型的需求可以概括称之为"客户拓展型需求"。其销售方式以一对一行销为主，业务难点之一是如何能更多、更早地发现客户的购买需求。

这类企业要求微信CRM系统能详细地记录不断的收集到的客户特征信息，例如行业、产值、利润、经营历史、发展阶段等，为销售人员区分客户、抓工作重点提供依据。因其产品价值高、使用寿命周期长，通常客户参与购买决策的人比较多，评估与决策的过程比较长。这就要求微信crm软件能协助管理好较长周期的销售过程，把客户信息、商机信息对应的有机整合起来，这些管理对象包括客户决策人、销售过程中的接触记录、有关的文件和销售过程分析工具等。

客户维系型需求

这类企业销售工作的重点是放在对现有客户的识别、保持和增值上。让客户提高单次购买的金额、重复购买的频率、延长客户生命周期。从购买行为上看，这些企业的客户具有如下特点：在客户生命周期内会重复购买，有的客户购买还有比较强的规律性；建立了买卖关系后，以后每次购买的决策过程比较短，销售成本比较低。其业务管理的难点之一是如何辨别客户的价值、发现有增长潜力的客户。这就要求微信crm软件能协助管理客户的行为，例如买什么、买多少、什么时候买、多长时间买一次、是否还有购买互补产品或服务的可能；要求微信crm软件统计客户当前已经贡献的价值，例如销售额、利润等。维系好重复购买的专业买家，秘诀之一是做好订单管理。这就要求微信crm软件能精确记录客户的采购需求、提高订单处理自动化程度，快速地在企业内部多个岗位上协同处理，按照约定的时间、质量、数量和方式提供产品或服务，并完成收款计划。

项目管理型需求

项目型销售需求的核心特征是单笔成交金额比较大，牵涉的产品组合比较复杂，销售过程漫长且技术含量高。在某些情况下，项目管理型需求与客户拓展型需求一样，客户在短期内不会重复购买，例如计算机系统集成工程的就有这个特点。另一些情况下，项目管理型需求与客户维系型企业一样，存在客户重复购买、客户维系的需要，例如专业的会场影音设备制造商，面向其工程商伙伴进行销售的时候就是如此。IT行业内系统集成业务、软件定制开发业务也是典型的项目管理型需求。项目型管理需求，除了要求微信crm实现上文提到的过程管理或订单管理，还要求微信crm软件的团队协同能力要强，要有比较细致的权限划分，能跨行政团队、跨地区组建临时项目小组，项目小组成员能分工合作来共同推进项目。项目管理过程中，往往牵涉制作标书或复杂的解决方案，这就要求微信crm系统能够完成项目报备、项目报价、招投标等工程项目售前的各种复杂的，通常需要由各个部门、不同职位的员工差与的销售过程。

泛普微信crm软件的适用范围

我们常说泛普微信crm软件能做四件事：1、客户管理，全面了解您的客户，2、销售过程的跟踪管理，3、销售订单和销售分析，4、工作安排，这四件事能否满足上面所说的三大类需求呢？

一、客户管理和商机管理，满足客户拓展型需求和项目管理型需求

二、销售管理和销售分析，满足客户维系型需求

三、客户管理、商机管理、日程安排（包括计划、提醒、委托、待办、项目和活动分解等），满足项目管理型需求

可见，通用型的微信crm完全可以满足不同行业的需求。

发布：2007-03-28 13:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]