客户关系管理不等于微信crm
什么是客户关系管理?客户关系管理与微信CRM之间的区别在哪里?
第一、把客户关系管理分成客户、关系、管理三方面来看:
1.客户:挖掘最有价值的客户
每一个公司在成长的过程中,都有几百、几千甚至更多的客户,然而永远会有与你做一次生意的客户,也会有准备与进行生意的客户,更会有忠诚的客户,但是是否对公司能够产生价值(利润)、多大的价值(多大的利润)是每一个公司都在思考的,同时,每一个公司都期望追求利益最大化;所以,我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。
2.关系:与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系
商业交往中,关系的发展与形成是一个重要的过程,你一定会有点头之交的客户,你也会有产生客户投诉与不满的客户,你也会有对你公司非常满意的客户,在这些客户中,凭关系的发展来看,点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的,所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品,他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌,其实就是企业发展的过程中,与客户建立忠诚度的一种体现。 所以,全面提升客户满意度,树立企业品牌形象,建立忠诚的客户群,形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。
3.管理:实现客户价值和企业利润最大化的体现
管理是系统的概念,企业的发展离不开管理,客户的发展也离不开管理,因为管理才能规范化,管理才能出效益,管理才能实现客户价值,给企业带来利润最大化。 所以,管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。
综上所述,客户关系管理就是挖掘最有价值的客户,与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系,从而实现企业利润的最大化。
第二、客户关系管理与微信crm之间的区别,也是非常重要的。
客户关系管理是以提升客户满意度为中心,凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想,用IT技术为支撑工具;所以概括起来就是:“一个中心,一个方法,一个工具”。客户关系管理是方法,微信crm软件是工具。
- 1微信CRM为企业提供风险控制和决策支持等衍生服务
- 2首席客户官悄然崛起
- 3通用型微信crm软件能满足行业化需求吗?
- 4怎么正确处理新老客户关系
- 5开放信息时代的客户关系管理与数据库营销
- 6免费下载试用申请
- 7微信crm管理与实施:明确目标 渐进实施
- 8微信crm系统重点“以业务流程重构为中心
- 9中小企业如何选择微信crm?
- 10微信crm,定制?客户化?套装?
- 11微信crm:销售人员的利器
- 12预算紧张下的微信crm选型方法
- 13如何有效保护微信crm数据库?
- 14为什么有免费的微信crm系统?
- 15微信CRM不是真正意义上的CRM吗?
- 16从客户识别到精确营销
- 17微信crm客户管理系统已成为当今的时髦用语
- 18微信CRM系统的8个主要应用领域有哪些?
- 19微软微信crm产品介绍
- 20微信crm系统让繁杂的工作变得简单
- 21微信CRM帮助用户对于决定是放弃还是攻坚决定
- 22没有增值,服务就没有意义
- 23微信crm软件选型五大注意事项
- 24微信crm系统为何如此受到企业管理者欢迎?
- 25云计算十大注意事项
- 26用友微信crm系统产品介绍
- 27如何巧用客户管理软件防止飞单
- 28微信crm系统将成营销新利器
- 29最好的微信crm软件是由用户设计的
- 30售后服务中常出现的问题与对策