从底线业务需求开始实施是CRM成功的最佳途径

　　每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，泛普软件觉得解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。

　　企业要了解的第一件事是要有一个清晰的业务流程思路，然后使用CRM软件来实施并不断优化它。市场销售经理经常依靠经验和直觉来运作销售和营销活动，使用CRM软件来积累数据、协调组织合作和固化最佳业务流程，而不是先有CRM软件，后有业务流程。这就要求CRM软件要有高度的灵活性，这通过CRM软件的可自定制能力体现。一个衡量CRM实施成功与否的指标是看新员工的培训，如果一个新上班的员工能通过使用CRM来熟悉公司的管理和销售模式，不仅省去了培训费用，而且可以促进销售和营销的规范化。

　　要先满足企业的底线需求。在销售初期，不要大谈商业智能，那样会把客户吓跑。但如果你跟那些中小企业讲他们可以把潜在客户、客户、联系人和业务机会的信息汇总，并演示一些自定制分析报表，他们就会认为CRM是他们需要的东西。你必须一步一步来，成功实施CRM的企业通常是先用CRM实施一条最简单的业务流程，然后逐步扩大应用范围和扩展CRM功能。

　　很多企业正在尝试CRM，而选择一款功能灵活的CRM软件和从底线业务需求开始实施是CRM成功的最佳途径。

　　制定一个成功的客户关系管理解决方案，crm管理软件通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标?确保成功的策略如何?打算投入多少经费?期望多少的投资回报?需要什么样的员工培训?需要信息科技专家提供何种程度的协助等问题。

　　当然，在决定采用或更新CRM分析解决方案前，必须要仔细思考并解决上述问题，但即使解决了这些问题，也并不一定能帮你达成既定目标。事实上，如果以为只要愿意花钱投资最新技术、找到信用良好的厂商以及具备达成目标的决心就成功，则反而会造成相反的效果。成功的CRM方案必须考虑一些虽不明显，但比目标及其后勤作业程序更重要的因素。这其中不仅包括策略、技术与投资，还必须了解你的目标与CRM的能力范围，如此才能有合理的期望，泛普软件-crm软件诚实地检视公司文化的灵活度。

发布：2006-11-10 16:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]