crm软件提供灵活规范的权限管理功能

　　目前，我国电信运营商对于CRM系统的建设十分重视，对于CRM建设的目标已经日趋明确。主要包括几个方面：

　　整合原有网管计费系统、大客户系统、营销渠道支撑系统、用户卡管理系统，泛普软件对大客户、商业客户、公众客户、流动客户等全客户提供支持;实现包括现有固定或移动话音业务、互联网业务、基础数据业务、专线业务等业务以及今后的各类新增业务在内的全业务处理;

　　实现客户信息、产品信息的集中统一管理，强化“以客户为中心”的理念;

　　满足全方位、多层次的客户服务要求，实现对服务全过程的实时监控;支持灵活多样的营销策略，快速响应市场需求，及时准确地提供营销信息;

　　实现业务处理规则、业务处理流程和调度规则根据客户的需要灵活定制，适应新业务的快速推出;

　　crm软件提供灵活规范的权限管理功能;

　　统一客户资料和产品目录，供其他系统调用，作为今后其他系统的统一数据源;实现跨本地网的业务受理、大客户一站式服务。

　　目前首先要做的是建立用户管理体系，作为CRM系统中的重要模块，用户管理体系集中管理、维护全地区的客户资料、账户资料和客户使用的产品信息，并向其他模块提供客户资料、账户资料、产品信息、评价信息的查询、变更服务。对整个CRM系统来说是一个基础性工作。下一步的管理工作就是不断充实和丰富用户信息，并把用户信息作为决策的重要依据，从而开展用户交流、需求调查、方案提供以及实施等各项工作。

　　可以说，由于前期运营商是“以网络为中心”的，crm管理软件在建立“以客户为中心”的运营体系的过程中，有大量的基础工作要做，其中包括流程重建，组织机构调整，用户和业务数据的积累、分析、加工和应用等，而CRM系统为运营商向“以用户为中心”运营模式的转变奠定了坚实的基础。

发布：2006-11-10 16:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]