crm实施的关键是什么

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　　一个真正贯彻了CRM理念的企业一定也实现了销售文化的转变，即从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。CRM作为一种全新的战略思维和工作方法，以其独特的魅力和巨大的冲击力，正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。大部分企业为适应不断变化的管理潮流和商业环境，自动或被动地接受了这些变革。

　　一、如何实施以客户为中心的CRM

　　1、实施以客户为中心的商业策略

　　CRM战略最基本的一点是实施以客户为中心的商业策略。这是企业实施CRM的前提条件。企业的高层领导要高度重视CRM管理层面和技术层面在战略中的实施。首先当然是管理层面，企业领导应当始终坚持“以客户为中心”的理念，然后将该管理理念灌输到企业的每一职工之中。

　　2 、找到可以和客户双赢的机会

　　网络时代企业与客户之间的关系已经从原来的对立竞争转变为互助竞争，两者的关系也已经从原来的对立斗争发展成为现在的互相帮助对方实现需求与获得效益的最大满足。因此，找到可以和客户双赢的机会，将会大大有助于双方需求的满足，从而提升双方之间的关系。

　　这也是实现“客户中心制”和成功运行CRM的有效途径。

　　3 、在CRM的实施过程中推动企业文化的配套变革

　　传统企业在特定的经济环境和管理背景下，已经形成一些具有共性的企业文化，这些企业文化被企业大部分员工所认可，曾经为企业的发展带来了极大帮助，但是以高新技术为主要特征的新经济，为传统企业带了一个全新的生存和发展环境。

　　网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及，并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。在这些对企业文化带来巨大变革的管理技术和管理思想中，CRM 是一股首当其冲的力量。

　　二、泛普软件CRM软件的应用好处

　　1、 软件能收集客户信息

　　CRM能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合，获取更多客户信息，并且按照统一格式将客户信息存储，同时还能够分析客户的一些特点。

　　2、能够快速获知市场活动投入产出比

　　CRM管理系统能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。

　　3、能够轻松掌控销售进度

　　CRM能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。

　　管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

　　4、能够通过线上汇报，及时反馈情况

　　CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

　　5、能够清晰查看销售回款情况

　　企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样，销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。

　　总之，CRM与企业文化的关系是相辅相成、互相促进的。企业文化是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好关系的关键，是CRM能否发挥效能的前提条件。同时，CRM作为支持新型企业文化的有力工具，又对企业文化带来了新的变革。当CRM理论的导入带来企业新旧文化冲突时，企业的旧文化应该让位于新文化，只有那些勇于革新旧文化的企业，才能贯彻CRM理论，使企业的文化意识形态全面提升，以适应新的经济环境，获得更强的生命力。