如何提高CRM系统实施的成功率？

CRM客户关系管理系统正在以一个看不见的速度在发展，在我们可以的将来它将会得到普及应用，各行各业都开始明白到CRM系统的好处，并纷纷开始实施CRM系统。

CRM客户关系管理系统正在以一个看不见的速度在发展，在我们可以的将来它将会得到普及应用，各行各业都开始明白到CRM系统的好处，并纷纷开始实施CRM系统。有很多事情并不是一定是按照我们的意愿进行的，很多企业实施CRM系统都是以失败告终，这是什么原因呢？企业该如何提高CRM系统实施的成功率呢？

1、适当采用技术平台。

很多企业开始实施CRM系统都会犯同一个错误，就是过早的采用了技术平台。实施CRM系统首先最重要的就是确定适合的CRM系统战略计划，制定适当的业务流程和CRM系统的实施人员，组好实施团队，团结一致的做好准备工作。过早的采用技术平台只会造成“站得越高，摔得越重”的局面，所以，在实施CRM系统的初期最重要的就是明确企业的实际需求，从需求出发，在最适当的时候采用技术平台，这样才能让CRM系统顺利进行。

2、做好思想准备过渡工作。

企业实施CRM系统无疑是进行一个管理上的发变革，可以形象的比喻为“改朝换代”，总会有一些“顽固分子”不愿意接受这种新的变革。所以，做好思想准备工作，让员工顺利过渡是十分必要的。企业在这个阶段应该让员工做好迎接新的工作方式的准备，积极引导员工过渡这个“文化变革”，而不是向员工直接以命令的方式让他们接受CRM系统这种新的管理方式。在做好员工的思想工作这个方面上，主要是让员工感受到CRM系统的强大功能和魅力，更重要的是让员工知道CRM系统能帮助他们做到什么，为他们带来哪些便利。这样才能让CRM系统的实施更加顺利，同时也能得到企业全体员工的支持。

3、让客户参与进来。

CRM系统的实施并不是一件简单的事情，更不是企业本身独立的事情，而是企业与客户共同的事情。所以，如果在实施过程中，企业一味以自己为中心，一味的把主要精力放在CRM系统实施的内部工作上，而没有让客户参与进来的话，CRM系统的实施终将以失败告终。在实施CRM系统的过程中，企业应该做的就是鼓励并主动让客户参与进来，一起指定一个客户愿意接受，企业又适合的业务流程，务求让企业的CRM系统与企业客户达成一致。

提高CRM系统的成功率是非常重要的事情，企业实施CRM系统并不是引进就可以的，实施的过程才是最重要的，做好CRM系统的实施工作，企业实施CRM系统才有意义可言。

发布：2007-04-13 11:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]