CRM客户关系管理要解决的重要问题是什么？

　　企业的产品具有生命周期，客户也同样具有生命周期。客户的保持周期越长，企业的相对投资回报就越高，创造的利润就越大。而如何保留客户是CRM客户关系管理要解决的重要问题。

　　CRM客户关系管理的目标

　　不了解客户就无法保留客户。企业应该采取何种措施来细分客户，crm管理软件对细分客户应采取何种形式的市场活动，才能不断培养客户的满意度?

　　CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的的看法。

CRM客户关系管理的目标可以分为以下四点：

　　(1)提高销售额

　　利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

　　(2)增加利润率

　　通过CRM软件对客户更加了解，泛普软件-CRM软件帮助销售人员抓住客户的兴趣点，进行有效地销售活动，提高销售效率，进而提高销售利润。

　　(3)提高客户满意度

　　CRM系统提供多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性。销售部门可以利用这些数据迅速挖掘并锁定客户的需求，积极的做出反应，提高客户的满意度。

　　(4)降低销售成本

　　通过CRM软件对客户进行具体甄别和群组分类，并对其分类进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省了时间和资金。

　　3G移动技术、智能移动终端、VPN、云计算、数据采集等多种移动终端技术发展，在线CRM厂商除了开发移动CRM外，也自主开发了与CRM有关联的的社交软件、通信软件(在企业管理者角度)。在移动端寻求自我突破的同时，也希望给CRM客户带去更多精彩与价值。

　　移动CRM系统将参与移动端数据的收据，手机通话录音、手机短信、邮件等信息，并最终在CRM系统中对这些数据进行初步统计分析，最终为企业运营提供更好的数据支持。

　　未来无论是移动互联网还是PC互联网，crm软件实现办公快捷、高效、自由是一种热潮和趋势，作为CRM系统的优秀服务商，泛普软件将为客户提供更多的CRM服务，帮助实现企业的高效管理，促进企业发展。

发布：2006-11-13 14:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]