CRM系统从宏观且全面的角度出发，考虑下列六大议题

　　在导入CRM方案之前，应从宏观且全面的角度出发，考虑下列六大议题，它们是CRM的必胜法则。

　　1、了解真正的目标——不要求卖出产品，而必须要真正以客户为中心

　　许多公司决定导入CRM，却完全不清楚其远景，也不清楚自己在做什么，以为CRM只是能帮助销售产品的工具。CRM的真谛在于：以客户为中心，也就是满足客户的需求，进一步创造新客户，而不是仅限于产品销售与促销。CRM不仅有助于增加销售量，更能帮助你了解客户，掌握商机。crm软件能提供对客户的了解，提供你所追求的客户关系，包括交叉销售以及与客户的互动，而不损害客户满意度与忠诚度。在今日不景气的环境下，朝此方向发展更具为重要。因此，不要制定太过浮躁的目标，透过CRM增加销售量，而是要具体考虑以下几点：降低整体营销与销售成本，泛普软件维护并提升客户满意度、销售量与获利率。

　　2、CRM不仅是软件的安装而已，公司的组织与作业程序也将随之改变，必须要有所准备

　　你必须牢记在心是技术并不能解决所有问题。安装软件并不会提升销售量，不会增进客户满意度，也不会自动产生投资回报。因此，光是安装CRM软件也无法解决管理上的问题。然而，从另一个角度来说，透过CRM所带来的创意与执行程序的革新，有助于达到企业宏大的目标。而其中关键在于，改变自己与客户的行为与习惯。 CRM的成功与否，在于你是否愿意了解并善于运用客户信息。有效的CRM必须重新教育员工与管理阶层，让他们了解整体目标，以及为达到目标而实行的新方案与过程。你必须掌握信息、销售与活动信息，才能做得更好。这不仅跟销售有关，更是一个创造“学习循环的挑战。由于调整公司文化与作业程序，学习如何改善活动内容，并掌握最新发展。

　　3、创造全新的客户智慧重新组织对客户的观点，着重客户关系而非交易关系

　　重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。CRM便是重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。先进的数据仓库与CRM结合将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式，以满足客户需求。

　　4、发展更成熟的关键绩效指标(KPI)，不再只是根据营销活动、DM与电话营销来衡量CRM的成功与否

　　有些人仍根据营销活动或电话宣传来衡量CRM的成效。事实上，CRM提供一套更成熟的衡量标准，其中包含营销方法、时机、产品包装、服务，以及你公司作业流程之间的关系，泛普软件-crm管理软件与绩效表现和个人与客户区隔脱离不了关系。总之，这套标准远超越营销活动与电话营销。

　　5、将CRM的投资回报用于再投资，为将来的持续发展与获利铺路

　　有些人将CRM视为带来高投资回报的工具，只想在短期内回收投资的金额。但真正的CRM要长期发展，能获利且加强客户关系。从这个角度来看，CRM对投资回报则有了新的诠释，应该运用其投资回报再进行投资，以持续发展并维持永续的客户关系。

发布：2006-11-10 16:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]