分析：企业是否有必要聘请外部CRM顾问？

本文来自：泛普软件

我们是否需要聘请外部CRM顾问?他们能提供哪些服务?能为企业创造哪些回报?有越来越多的企业在实施CRM战略前询问自己这样的问题，因为他们觉得自己缺乏相应的经验与专业知识来成功部署CRM。

CRM顾问价值几何

在过去的10中，CRM顾问公司的价值有了一个质的飞跃。目前大部分的顾问都是接受过良好培训的专业人员，并在相关领域拥有多年的实践经验。他们能为企业提供的也不再局限于简单的建议。由于这些顾问接受过相关领域的专业培训，同时积累了大量的专业知识，因此比公司内部人员具备更多的优势。

是否有必要聘请CRM顾问

如今，大部分公司都会选择聘请CRM顾问来帮助公司实现整体目标。关键是在聘请时，应选择一名擅长流程分析、设计和变更，并致力于为公司创造回报的顾问。此外，他们也应精通CRM软件本身，并能明确的判别出哪种CRM解决方案最能适合企业。

一名CRM顾问的工作应当包括：

了解企业目标；

研究公司预算；

分析厂商解决方案；

衡量不同CRM决策所产生的回报；

协助公司进行CRM甄选流程；

系统实施；

系统集成；

设计商业流程；

工作流程指导；

识别以客户为中心战略的机会；

指导CRM实施；

协助并指导组织变更；

选择外部顾问的理由

面对着大量的备选厂商，企业往往不知道哪种解决方案才最适合他们的需求。通过CRM顾问服务，可以帮助企业真正选择到最适合他们的解决方案。

CRM顾问可以帮助企业进行组织变更，进行预测并在变更发生时进行妥善处理。

帮助企业识别以客户为中心战略的机会，依此设计流程，并确保所采用的流程能够满足客户需要。

帮助企业重新规划工作流程，选择适合的人员到合适的岗位，从而提高工作满意度，节省更多的成本、时间和工作负荷，最终实现生产力的全面提高。

CRM顾问的缺点

在员工管理和员工态度的纠正方面，CRM顾问起不到太大的作用。他们虽然可以协助公司重新定义职能角色，但却无法影响员工的态度。

尽管CRM顾问可以指导面向客户的人员如何去发掘一名优质客户的方式，但却无法确保他们能顺利做到这一点。那些面向客户的一线员工可能会因为种种原因无法实现预期的成效。

CRM顾问可帮助公司分析各种备选解决方案的优势与弱势，选择到合适的CRM。然而，他们却无法保障所选方案能够顺利在公司中实现过渡。这其中牵涉到很多公司内部的活动。由于最终决策权依然是公司所掌握，因此公司的错误决策也会直接影响到CRM顾问的执行成效。

CRM的实施需要丰富的经验，这些经验往往是企业本身所不具备的。此外，在设计流程与以客户为中心的战略时，企业也需要外部的协助，因此借助CRM顾问的专业力量是一种必要的手段，以确保CRM实施的顺利与成功。（IT专家网）

发布：2007-05-06 09:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]