CRM系统的功能分析

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　　CRM管理软件

　　1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

　　2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

　　3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

　　精准营销

　　1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额

　　2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……

　　3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……

　　数据分析

　　1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握

　　2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑

　　店铺掌控能力

　　1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定

　　2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定

　　3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力CRM系统核心价值。

　　CRM系统的功能分析

　　作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，泛普软件的crm软件主要包括以下几个最基本的功能：

　　1，客户信息管理功能;CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

　　2、市场营销管理功能;CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

　　3、销售管理功能;CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，crm管理软件帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

　　4、服务管理和客户关怀功能;CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，泛普软件帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，crm软件为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。

发布：2006-07-07 14:04 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]