CRM管理软件反季节推广现在正当其时
RM概念在中国曾经热过一段时间,但是没有多大成绩,关键就是市场的需求没有跟上。现在,客观的市场环境已经要求企业将客户关系管理放在很重要的地位了。泛普软件觉得就象反季节的蔬菜,市场仍可以畅销一样,CRM软件推广现在正当其时。
中国企业已经结束了过去那种依靠客户数量膨胀的增长模式。中国作为世界新兴的最庞大的市场,市场资源非常丰富,特别是在一个新的行业刚刚诞生的时候,市场上的需求量远远大于供应量。所以,企业对于客户资源的管理也就显得很粗放。毕竟,争取老客户的重要性并不突出,反正有那么多新客户等在外面。
但是,这种客户膨胀的时代正在结束。生意不好做了是现时很多中国企业的感觉。有很多企业发现,以前那种年年业绩翻番的局面再也不见了,甚至连过去看不起的20~30%的增长现在也觉得很了不起。为什么?关键的原因就是在于:中国市场已经走向了成熟,竞争已经充斥了每个行业的每个角落。
比如,过去的房地产行业,开发商只要拿到地就意味着他的利润有了保证,根本不需要去研究客户的需要到底是什么。但是现在,即使是房地产行业也感觉到了客户的重要性,那种批地就能赚钱的时代很快就要结束了。
成熟起来的市场给企业的客户管理观念提出了更高的要求,企业必须小心翼翼才能赚到一个很低的利润。获得客户有一个成本的概念,那就是获取单个潜在客户的成本。而获取一个新客户的成本显然比一个老客户要高很多。国外有机构调查发现,如果企业挽回一个失去的老客户,所花费的成本是争取一个新客户的成本的3倍。显然,中国的企业要重视客户关系的处理了,那种放任自流的经营模式肯定不能适应市场的竞争。同样以房地产行业为例,以前业绩能够翻番,老板就觉得可以了,但是,如果他想清楚了,客户的需求能够进一步挖掘的话,那么,业绩应该翻3番、4番才是正常的。
客户关系管理说到底,就是要将客户的需求分析透,通过一系列的客户需求分析,尽可能多地满足客户的多个需求在自己的企业满足。比如,客户到商场购买了一个咖啡壶。如果是放任这个客户的需求,那么客户很可能就是付钱走人,前台的销售人员可能并不觉得有什么损失。但是,买了咖啡壶必然还要咖啡豆这些配套的产品,如果对客户的这些需求视而不见,之后的咖啡豆、滤纸这些业务都会丢失。对客户而言,可能没有任何损失,但对于竞争已经白热化的百货业来说,流失这样的客户就会损失很大一个潜在业务。
因此,客户关系管理要建立一个整体观念。客户关系管理不仅仅是销售人员的观念,也涉及到企业内的各个部门。客户的信息不仅仅是销售人员才需要,销售、财务、售后服务等部门都要联合起来。
现在,很多企业在内部各个部门都有自己的客户关系档案纪录,比如银行,一个客户可能同时在这家银行有贷款、信用卡、固定存款3项业务,结果这个客户的信息就被分散在3个部门里,而没有很好的被整合应用起来,由此的损失对于银行而言,就是一个很可观的数字。
客户关系管理不能是简单的档案记录这样的水平,因为这些客户数据没有被有机的组合起来,达不到利用的效果,更达不到分析客户需求的要求。CRM就是一套整合企业客户信息的系统,整合是它的第一个功能,让客户的信息充分暴露,为企业充分挖掘客户的需求提供依据。同时,crm管理软件还提供了实时的分析功能,这与管理层看财务报表不同,财务报表着眼的是事后管理,而事后管理往往已经错过了解决问题的最佳时机。
- 1应用CRM系统 完善企业的业务流程
- 2趋势透视:市场营销与内容管理的联袂
- 3crm软件在企业客户管理方面的作用
- 4CRM软件系统的功能特性是以获得商业机会为核心的吗?
- 5成功实施CRM的三大文化要素
- 6Web 2.0技术带动CRM系统更上一层楼
- 7为什么要研究客户生命周期?
- 8企业如何借助SFA鉴定优质的潜在客户
- 9CRM系统如何协同部门间的工作?
- 10如何高效实施CRM系统?
- 11针对销售客户资料信息管理的工具推荐
- 12企业成功部署CRM系统的重要一步是什么?
- 13crm系统都有哪些功能?
- 14基于数据挖掘技术的客户关系管理
- 15部署移动crm时企业需要考虑的十个问题
- 16CRM软件如何发挥积极向上的正能量呢?
- 17CRM系统如何壮大企业的销售团队?
- 18圈定CRM顾问企业必须回答这5个问题
- 19crm怎么实施
- 20从底线业务需求开始实施是CRM成功的最佳途径
- 21crm环境下的企业内部控制
- 22crm与CRM融为一体
- 23搭建信息化平台 CRM系统选型是关键
- 24CRM系统护航企业客户关系管理与决策
- 25CRM攻略:如何做出项目精准预算?
- 26企业客户关系管理系统体系结构研究
- 27CRM软件的市场价格大概多少?
- 28CRM管理软件深入流程细化和优化流程
- 29crm是企业降成本增效益的有效工具
- 30CRM的优势体现在哪些方面?