企业该如何让CRM系统落地？

CRM客户关系管理系统帮助企业更好的管理与客户之间的关系，为企业解决了最重要的客户关系问题。因此，中小企业都争先实施CRM系统，想通过CRM系统来实现利润的最大化。

CRM客户关系管理系统帮助企业更好的管理与客户之间的关系，为企业解决了最重要的客户关系问题。因此，中小企业都争先实施CRM系统，想通过CRM系统来实现利润的最大化。那么，企业应该如何让自己的CRM系统落地呢？

1、始终坚持以客户为中心。

CRM系统最重要的就是以客户为中心，客户是企业盈利的唯一出路。所以，企业在实施CRM系统的过程中一定要坚持以客户为中心，在企业当中要培养以客户为中心的文化，对员工的培训要重点以客户为中心出发。要让CRM系统在企业中顺利落地就要形成以客户为重的策略，这个可以从客户机会、企业业务以及企业能力入手，始终坚持以客户为中心是让CRM系统落地的基础。

2、深入分析企业自身的状况。

企业的现状对于CRM系统的落地有着重大的影响，在实施CRM系统的初期就要对企业自身的状况进行深入的分析。这个深入的分析包括：需要改善的地方和需要改善的流程，同时，对管理模式和战略目标也要有一定程度的了解。所谓“知己知彼才能百战百胜”，只有了解了自己的真正需求，对于CRM系统的落地才能更好的把握。

3、企业需求与CRM系统要相对应。

实施CRM系统明确企业的需求是必须的，企业可以通过梳理内部的流程来明确企业的需求。只有当企业的流程准备好之后，才可以更好的展开CRM系统的实施工作。所以，企业应该要花时间去分析现有的营销、销售和服务策略流程，通过对企业的需求分析就可以知道企业最需要的是什么，从而更好的让CRM系统落地。

CRM系统的落地关系到企业的发展，所以，在实施之前企业必须要选择适合自身发展的CRM系统，只有这样实施的效果才会达到最优。一句话总结：不管是黑猫还是白猫能抓到老鼠的就是好猫。CRM系统也是一样，不管功能有多少，只要能帮企业解决问题的就是适合的CRM系统。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]