手机CRM中工作的原则跟其它工作的原则一样吗?
我们经常会看到,企业的销售人员经常要面临这种情况:频繁外出会见客户,往返路上要用去不少时间,而真正用于与客户沟通的时间并不多。此外,销售人员还要作很多报表,做了周报表还要做月报表,此后还有年报表。这样的问题是很普遍的。另外,企业还会因为管理、外部干扰和业务需求的变化而出现各种问题。出现问题的部门通常是市场、销售或客户服务部门。要解决这些问题,可以改变企业的有关定位,制定新的制度,或进行业务重组。当然,采用手机CRM应用更是一种少不了的办法,而且不失为一种行之有效的办法。
采用CRM应用之前,免不了要进行预算。做这些工作的原则其实跟做其它工作的原则一样,泛普软件-手机CRM要依据企业的实际情况、实际需要而行,根据存在的问题,对症下药,设定合理的目标。因为针对不同问题的不同 CRM 软件,其功能不同,其价格也相去甚远。目标没定好,不仅浪费投资,还极有可能解决不好问题。
到选择具体的产品这一步,要考虑的问题就更多了。首先应当明白,接触 CRM 软件的,主要是业务人员,他们并非软件专家,所以这些软件应该让他们感到方便易用,说白了,就是要尽量“傻瓜”一些;CRM 作为软件,自然需要具有软件日益明显的一个特征——可定制性,即应当具备较强的可伸缩性;现在的 IT 圈,人员的快速流动性也是一个不争的事实,所以企业应当选择实施周期短的解决方案,避免因为人员流动而带来工程损失;这种方案还应该符合企业的当前业务需求,满足现在的业务模式;投入很多的资金,能获得预定的回报固然不错,但如果花更少的投资也能获得相同回报岂不更好,所以投资回报率也是考量CRM 的一个不可或缺的因素;一个企业通常同时采用了多个厂商的产品,一个公司内部又有不同的部门,所以 CRM软件还应该具有开放性,宜于整合;支持 Internet 以及多种通讯模式更是网络时代的软件必备的特征;最后,当然是成本越低越好。
选择合作伙伴也是事关整个项目成败的问题。合作伙伴要解决某个企业的问题,首先要对该企业进行分析,所以你的合作伙伴的业务咨询分析能力很重要;然后,要看它的技术实施能力;它的实施案例更是你的一面镜子,特别是要看看在它的实施案例中,有没有与你的企业情况相类似的企业;如果能听听你合作伙伴的客户对它的评价,手机CRM系统自然有助于你看清它的庐山真面目;它的公司信誉度也不可不察;你的合作伙伴有多少人员,特别是它会将多少人用在你的项目上,是你应该看重的一个因素;最后,还要看看这个伙伴的服务体系是否完善。
在签定合同的时候,甲方(产品/服务需求方)应当拿出业务需求书,列出需要满足的各种需求,以便圆满地解决企业的问题。乙方则应根据这个需求书,拟订相应的解决方案书。合同中需要涉及业务分析、技术分析、项目实施控制和价格体系等内容。
项目实施应当分阶段进行,需要预先制定好每一个阶段的目标。实施项目过程中,应当注重双方的配合,因为,产品是一方的,而解决的问题却是另一方的,双方都对自己的东西比较了解,而现在要解决的问题是,要两方配合,一起来解决同一个问题。实施一个大型项目,会牵涉到很多因素,一时间还看不出随之出现的问题,需要边实施边观察,所以不宜过分强调进度。由于企业不同部门的情况不同,实施一个 CRM 项目又不可能多个部门齐头并进,因此应当分轻重缓急,分步骤、分系统地进行实施,选择急需解决问题的部门先行实施。泛普软件为保证解决方案真正彻底解决问题,实施项目过程中需要严格执行项目标准。
- 1谁能推荐一款手机版的CRM软件?
- 2手机crm系统对智能手机平台的应用价值
- 3新营销概念可以纳入手机CRM营销的范畴
- 4手机CRM软件解决企业管理“雾里看花”的现状?
- 5SaaS模式CRM选型 坚持“五步走”原则
- 6快速消费品CRM应具有那方面的能力
- 7中小电子企业手机crm系统供应链选型分析
- 8怎样让CRM跑起来
- 9重庆移动手机crm系统
- 10可以用手机打开crm管理系统吗?
- 11手机crm加速推动中国企业步入新管理时代
- 12如何正确实施手机crm项目
- 13手机crm实施环境下的成本核算模式
- 14企业选择进销存管理软件的思考角度
- 15手机crm项目实施的风险控制
- 16手机CRM的实施与企业的绩效结合起来如何评价好?
- 17手机crm管理软件应如何选择
- 18手机crm是以客户为核心的服务理念吗?
- 19erp实施路线
- 20进销存软件哪个好
- 21手机crm的定义
- 22erp微观深入
- 23手机CRM将流程的各个步骤按其自然顺序进行
- 24手机CRM管理机制主要包含三部分:销售模式,组织结构与绩效考核
- 25手机crm实施中容易忽视的关键地方
- 26如何培育所有员工的手机CRM理念呢?
- 27手机crm选型要素
- 28棱镜门加速管理软件国产化
- 29CRM系统有手机版吗?
- 30手机CRM让客户选择他眼中“独一无二”的产品