手机CRM将流程的各个步骤按其自然顺序进行

　　工作流程的各个步骤按其自然顺序进行

　　如根据订单流程规定，销售人员在接受客户订单的时候需要先查看一下客户的信用额度。如果客户的信用额度不够的话，需要让客户先付款或者申请调整客户的信用额度。只有在信用额度够的情况下才能够接受客户的订单。而在制定工作流程的时候，如果允许销售员跳过这一个步骤，即不用审查客户的信用额度。那么大部分销售人员可能都会偷懒，在接受订单的时候不去审查客户的信用额度。这即减少了工作量，而且又可以跟客户打好关系。而将相关的风险全部转移给了企业。在手机CRM系统流程设计中，这种跳跃要越少越好。如在系统流程设计中，要将客户信用额度审查设置为一个强制的步骤。销售人员只有审查过后才能够对订单进行后续的处理。销售人员不能够跳过这个步骤进行后续的工作。

　　总之，在CRM系统工作流模块中设计工作流程的时候，要注意工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。对于某些关键的作业，还需要设置强制性。在业务流程的执行上，我们不不能够寄希望于员工会自动遵守。必要的强制措施还是必须的。在遵循自然原则的基础上，还需要注意尽可能的减少跳跃的发生。规定的步骤用户必须遵循，而不能够选择做与不做。一般来说，用户只是考虑该采取什么方式做，而不能够选择做还是不做。

　　工作流应当超越部门的界限，以最安全、最还有效率的方式进行

　　企业上手机crm系统项目，有很大一个目的就是消除部门之间的沟通障碍。但是企业在制定业务流程的时候，这个部门的概念还是牢牢的锁在他们的脑壳中。在制定工作流程的时候，不是以业务为逻辑单位去考虑，而是以部门为单位。笔者建议，企业以后在谈业务流程的时候，不要说“某某部门”的流程，而应该说“某某业务流程”。如“客户信用额度审查流程”。这个流程会设计到业务部门、财务部门、仓库部门等等多个部门。如果只是将其限制在部门内部，则各个部门可能都会针对这个业务设置不同的流程。此时就很难消除部门之间的隔阂。

　　所以在制定工作流程的时候，还需要注意要超过部门的界限，泛普软件让业务流程以最安全、最有效率的方式进行。具体的来说，如果制某个业务流程涉及到多个部门的话，那么这个工作流设计也应该跨越多个部门，即需要多个部门协同才能够完成这个工作流。而不是说根据部门将其分割成各自独立的部分。在实际工作中，有时候为了直观的需要，如果某个工作流设计到多个部门，那么可以利用不同的颜色来却分不同部门的工作。但是其实质上仍然是一个工作流，也不是多个业务流程。久而久之，部门之间的隔阂就会减少甚至消失，提高部门之间的协作。

发布：2006-11-12 10:28 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]