企业结合BPR业务流程重组来推动手机CRM项目进程

　　对于CRM项目来说，流程与制度高于一切。其实，在企业发展的早期阶段，“系统是死的，人是活的”，这句话有很大的参考价值，因为此时需要员工发挥他们的能动性。但是当企业上了一定的规模，就要执行法治。此时就需要有严格的流程与制度的规范。为此笔者认为，企业可以结合BPR(业务流程重组)来推动CRM项目进程。

　　一、手机crm根据细节不同将某个业务设置不同的流程

　　有些项目管理员包括一些专家，在制定企业业务流程的时候喜欢“求同存异”。如对于一个订单管理流程，喜欢将预付订单、样品订单、返工订单、报价单等等放在一起。笔者是强烈反对这么操作的。因为将这些不同的操作方式放在同一个流程中，无法体现他们之间的差异。此时即使流程制度出来，但是用户看着这个流程也不知道怎么操作。有时候反而会对他们产生误导。

　　在CRM项目实施过程中制度具体业务流程的时候，笔者建议要发现相同业务中的不同处理细节。在CRM系统中的具体操作是不同的;参与的人员也有比较大的差异。在制定流程的时候，要将这些差异在流程中体现出来。我们制定流程的目的，就是让任何人(包括新来的员工)都能够对照流程正确无误的将业务处理完成。在这个过程中只有流程的约束，而不需要员工发挥任何的灵动性。

　　二、泛普软件将业务流程集成到CRM软件的工作流中

　　在CRM项目中(包括任何信息化管理项目中)，遇到的最大阻碍就是用户的执行力不够。如果企业制定了比较完善的、细化的业务流程，但是如果用户不去执行，仍然按照个人的喜好在做事情的话，那么CRM项目很难成功。因为包括CRM软件在内的大部分信息化管理软件，都是基于固定的业务流程而设计的。如果业务流程不固定、执行不下去，那么CRM项目很可能以失败告终。

　　在CRM项目推进的过程中，制定出详细的业务流程只是第一步。接下去就是要将制定的业务流程集成到CRM系统的工作流模块中。为此企业项目管理员可以将制定出来的流程在手机crm系统的工作流模块中加以实现。如可以将预付订单、样品订单等处理流程等等在工作流中进行定义。如此的话，企业用户只需要根据系统中定义的业务流程一步步操作下去即可。如果前面一步没有操作完成，后面的工作都将无法进行。通过这种强制性的约束，可以让员工遵守这个流程的限制。

发布：2006-11-12 10:27 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]