手机CRM给出企业忠告适用于任何CRM系统
客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年,而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉,但令人吃惊的是,客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何CRM系统。
1、CRM系统不如数据来得重要。即便拥有种种最出色的功能特性,但要是没有实际的用户和面向客户的实际数据,这个CRM系统照样只是个空架子。别被CRM的那些特性和功能迷惑了;相反,应关注它所构建的数据资产具有的可信性。
2、泛普软件觉得用户采用率和所代表企业的百分比是衡量CRM系统成功的唯一标准。手机crm系统有一个良性循环:采用系统的用户数量越多,被输入的数据就越多;CRM数据越可信、越有意义,数据资产对所有用户来说就越有价值;而这种资产越有价值,就越容易吸引更多的用户充分利用并帮助完善系统。即便有些用户由于使用CRM而大获成功,如果你只是孤立、局部地使用,那么大部分客户情况在数据库中还是得不到真实客观的体现。与深入却零星地使用CRM系统相比,广泛使用对整体协作来说显得更重要。
3、在数据质量方面耗费大量精力。即便你在部署一个全新的CRM,也会发现数据质量方面的一些问题;这些问题让每个用户都心生厌恶,还降低了系统的整体可信性。你需要在三个层面解决数据质量问题:
无论是在初期的迁移阶段,还是在后期的导入阶段,千万不要在还没有清理数据的情况下,就让数据进入系统。
找出数据污染来源,并且系统性地加以更正。你需要自我净化的数据。
确认破坏CRM数据意义的业务流程。你的团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。尤其要注意横跨有着不同目标或衡量标准的部门的业务流程。
4、CRM系统不能被孤立存在几乎任何引起人们兴趣的CRM系统必然会让用户可以访问数据库范围之外的数据。所以,集成将至关重要,但是集成项目不会像初期的CRM项目那样省力或省钱。集成工作几乎总会暴露隐藏在孤立的系统操作当中的数据问题。
5、大多数时候,所谓的“CRM问题”其实是流程脱节、政策冲突或数据差错。有时候,CRM系统只是正好能够处理任务,却满足不了更高的要求――这其实也是一个“CRM问题”。但是最明显、最严重的CRM问题却是下列隐患引起的一些问题:业务流程出现漏洞或冗余,企业政策或规则相互矛盾,或者是数据完全受到了污染,无药可救。在你考虑更换系统之前,一定要找出并消除这些隐患:只有解决了诸如此类的问题,CRM才有希望取得成功。
6、CRM系统有助于流程得到改进,而不是来自CRM系统本身。手机crm的两个密切相关的目标是:一是获取客户信息(他们需要什么、正在做什么);二是提高满足客户需求、实现盈利的能力(协作和执行能力)。
尽管CRM的功能在实现这两个目标方面起到了作用,但是实际上只是让你的人员能够看得更清楚、反应更迅速。如果你不改变业务流程就想充分利用CRM,即便你的员工做起事来速度更快了,浪费也更少了,但仍无法获得宝贵的客户信息。换句话说,你恐怕需要改变一些流程和业务规则,那样才能最大限度地发挥CRM的优势。(泛普软件-手机CRM最新资讯)
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