手机CRM系统把数据元素分为以下的三个类别

　　CRM系统的一些数据必须完美无缺。例如唯一的密钥、内部安全信息、订单报价、订单历史，以及任何必须进行审计(例如PCI、HIPAA、FERPA或其他遵从性标准)的信息。但另外一些数据可以是近似值，甚至可以完全没有。比方说，客户去年的客服呼叫历史必须完美地呈现在你的CRM系统中吗?这可不太可能。那么，我们该如何决定在何处进行你的CRM数据质量把关呢?

　　判定数据的重要性

　　第一步是让分析人员提取CRM数据字典(或者建立数据字典)，并把数据元素分为以下的三个类别：

　　1、用于防止外部系统出现问题或错误表示业务，必须存在且必须正确的数据。

　　2、泛普软件支撑CRM系统运行、且必须正确的数据。

　　3、人们在更好地完成营销、销售和客户支持工作时需要的数据。

　　有趣事情出现在下一步，即对三类数据中的每一类数据元素进行快速地数据质量分析。通过回答以下的问题，给数据质量评分。

　　1、这个数据元素有无异议的所有者吗?它是由团队成员作为关系业务流程中自然的步骤进行更新的吗?或者，几乎所有人都可以随时更新它吗?

　　2、这个数据元素有没有经过防止干扰输入的内部确认?它具有支持问题排查的审计记录吗?

　　3、多少百分比的CRM记录存在缺失的数据元素、明显不正确或重复?

　　根据最后的得分，分析人员可能需要重新分析一些数据元素的分类。之后您或许会发现，最昂贵的数据是你实际上不需要的数据。

　　手机crm系统中的每一个数据元素之所以存在，是因为有人要求得到它。但是，请求只是想法和良好的意愿，与现实是不同的。数据分析将在40%、60%或90%的时间发现缺失或错误的数据元素。仔细检查这些数据元素，它们可能没有太大的业务价值(请注意只适用于您的前5名客户，但却提供给所有50位客户的例外数据元素。)

发布：2006-11-12 10:39 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]