手机crm选型要素

　　1.品牌手机CRM选型不仅是选购一件商品，也是选择一个值得信赖的长期合作伙伴，因此品牌效应值得关注。选用国际知名品牌的手机crm产品无疑能取得更佳的形象效果，选择合适的品牌也能保证获得最佳的投资效益。管理软件公司虽然很多，但能成为真正意义上的手机crm供应商的门槛并不低，所以市场上知名的全国品牌和行业品牌为数并不多。因此，企业应该选择商业信誉卓著、经营绩效良好、开发实力雄厚、实施经验丰富的手机crm公司。

　　2.行业背景即便是国外知名公司，介入各行业的程度也有深有浅，往往只在特定的行业有优势。厂家往往说“面向各种行业”，“适合各类企业”，实际上等于什么都没说。而“行业百强企业有××家应用了我们的软件”无疑具备更强的说服力，因此要对厂商的行业背景进行深入调查。行业市场信息除了厂商介绍外，可以通过媒体、会议等多渠道收集，也可以通过行业协会等组织了解。

　　3.案例从目前看，用户大都把厂商以往实施成功的案例放在选型要考虑的首要条件，这实际上是对厂商的产品、服务、客户关系的综合考察，是一种非常节省时间的做法，尤其是同行业企业的案例。如果有满意度高的行业用户群，那是对厂商行业背景的最好认可。企业信息系统选型的负责人一定要到这些企业实地考察，了解这些案例的成败得失，做到心中有数。而对其他行业的企业，即便是“金牌案例”，也要存有疑问：生产流程不一样，生产制造管理模块能用在我们厂吗?另外，在实地考察时，一定要有周密的准备，不能简单地当作一次学习取经的机会，更不能迷信典型用户的完美演示，而是要切实考察系统中的数据运行情况、基层人员的使用情况等。

　　4.系统功能这是必不可少的一个环节。厂商一般都准备了软件功能模块说明书等宣传资料和软件演示。事实上说明书中描述的理论概念居多，各家差异不大，而实际使用中产品的差异远远大于说明书的差异。所以选型企业事先也应准备一些资料，可以是一种产品的物料清单(BOM)、产品的简单工艺、与供应商的采购合同、典型客户的销售合同等，然后把这些资料交给软件供应商，让其在演示中实地应用，更能说明问题。

　　5.价格除了要考虑软件产品的价格外，还应重视咨询实施、售后服务的费用。必须说明的一点是，决不能采用价格一刀切模式，将压价作为选型的唯一手段，这样做的后果势必增加项目的风险。

　　6.实施队伍厂商的实施顾问是影响手机crm项目成功的关键因素。即使厂商有同行业实施背景，但顾问换了新人，实施效果也会大打折扣。企业可以要求顾问参与选型咨询的全过程，另外还可以在合同条款中规定顾问资历、时间保证、顾问更换等条款，以尽可能地选择高水平、有经验的实施人员。

　　7.售后服务厂商应拥有完善的售后服务机制，可及时响应和满足企业各类及异地服务需求。需要注意的是，厂商开发产品的能力与建立一个机制完善的售后服务团队的能力是不同的，因此，厂商的服务承诺既要包括本地服务网点，也要包括远程支持能力，这是对厂商管理水平的考验。

发布：2007-03-28 12:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]