crm客户管理系统给经销商带来的好处有
随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位与“以客户为中心”,企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹,需要借助CRM系统这个“外力”来实现跨越式发展,赢得未来的胜利。营销是企业经营活动的龙头,是企业经营活动中最重要的环节,企业的生产、财务、技术和服务等一切活动都是围绕营销活动而展开的,而营销的核心因素是则是客户。企驾营销管理的核心思想则是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户资料管理和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
系统的认识
1、CRM可以全面掌握客户资料及实时跟踪业务进展情况
业务员重复记录客户联络信息、公司掌握客户资料不全面等,通过CRM系统,企业能更好、更全面的掌握业务员的客户资料。
(1)主管或者经理,通过系统可以实时的查看属下的业务开展情况,对业务员的沟通可以全程跟踪,清晰的知道哪些客户最近联络的,那个客户到了业务的重要阶段,根据需要是否主动介入并提供帮助。
(2)客户信息的全面性,降低了公司因员工的变动而带来的工作复杂性。老员工因升迁、离职、职务调整等离开后,新员工通过CRM系统,清晰的看到客户的所有信息。
2、CRM能有效的提高销售人员工作的系统性和条理性
(1)CRM按照业务的进展顺序,一步步的引导业务员开展工作,添加联系人、添加联络记录、添加商机、添加合同以及添加交易,系统的合理设置使业务员的沟通更具有条理性,降低了业务员的盲目性操作。
(2)CRM的商机提醒设置,让业务员的工作更具有系统性。业务员不需要花费精力去记住半年或一年后才成交的客户,更好的利用时间,系统性的开展业务活动,而商机提醒设置则会在特定的时间提醒业务员及时跟踪客户。
(3)CRM的联络记录管理,避免了因业务员联系的混乱,让客户产生反感。每一次的联络,都要对沟通内容详细的记录,而结束后更要对联络效果进行合理性的评估,为下一次的沟通做准备。
3、CRM提高了跨部门合作的协调性
(1)客户分派操作,实现了客户信息的实时传递,避免了通过纸条、电话等方式带来的信息梯度失真,最后造成因配合上的失误引起客户满意度的下降。
(2)通过CRM系统,部门主管或者经理根据需要或者具体情况,把业务员的商机进行分派,实现了商机在人员间的传递。而商机的协同操作,提高了团队合作的协调性。
4、通过CRM,主管或者经理能更好的管理部门业务
(1)通过CRM的授权功能,使主管或者经理能及时的关注部门人员的业务动态,出现问题能及时纠正,遇到问题能及时解决,以客观的数据公正的处理部门间的内部矛盾,降低企业的管理风险。
(2)主管或经理通过CRM,及时的查看销售部门的货款详情。即使大量的客户带来了的成交,使数据增多,通过销售管理,也能清晰的了解货款、销售余款以及应收应付款,对款项的管理将变得很轻松。
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