客户管理系统有什么作用?功能有哪些?
泛普客户管理软件遵循易用、稳定、简单、快速的原则,能让用户5分钟学会使用。软件将为客户提供一年的免费试用,让用户的购买风险降低到零。泛普客户管理软件将坚持低价策略,走平民化价格路线。
CRM的作用
CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台,它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网,同时又提供一个统一高效的平台,因此我们说CRM又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。CRM在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面:
◆改善服务
CRM向客户提供主动的客户关怀,根据销售和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。
◆提高效率
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一点接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,Front Office自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无发比拟的。
◆降低成本阿
CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都无形中降低了企业的运作成本。
◆扩大销售
销售成功率增加和客户满意度提高,使得销售的扩大成为必然。
功能模块
客户管理:一个客户可以有多个跟进人,协助跟单,可以共享客户信息;
联系人管理:客户下有多个联系人,可以不同的人跟进不同的联系人,也可以一起跟进;
行动任务:跟进每个客户时都可以指定下次跟进的时间,或是给其他同事安排任务,当跟进人员流动时,可以把相关行动转交给其他同事跟进,保证客户跟进的连续性,此外,系统还预设:今天工作、本周工作、本月工作、过期工作四个自定义查询信息,方便用户使用;
行动历史:每次任务结束后,都可保存为行动历史,方便查阅、相互共享;
联系记录:每次的与客户的邮件往来,都会记录在案,不会丢失;
电子邮件:类似OUTLOOK的操作界面,配合邮件模板及个性签名,与客户联系更方便;
个人管理:修改个人的联系信息、登陆密码、邮件签名、登陆密码等;
权限管理:打破权限设置按角色和部门的设计理念,管理范围以人为单位按需增加,满足复杂组织结构的需要,可以针对某个人或几个人设置增、删、改、查的操作;
模板管理:可以事先设计好发邮件的模板,方便联系客户时直接调用,如,针对客户的各种邀请函等
特色功能
权限管理:管理权限可以针对管理的人员设置增、删、改、查,打破了权限按部门、角色设计的理念;
查询菜单:灵活、强大的自定义查询功能,可以随心所欲设计查询菜单,方便再次执行查询操作。如:行动任务中的今天工作、本周工作、本月工作、过期工作就是查询菜单的活用案例;
邮件模板:可以针对客户预先设计好邮件内容,方便业务员直接调用,规划邮件内容;
易用性:很多方面,体现出了系统的易用性,例如,在新增客户时,只要输入公司名,系统会根据输入的名称自动检测并选择客户所属的城市,自动显示出邮编、区号等,加快用户的录入速度,用户可在五分钟内学会操作软件。
应用价值
让客户资源掌握在公司手中,量化业务员每天的工作,业务员每次跟进完客户后,都会指定下一次联系的时间,业务员流动可以把相关行动计划转交给其他人员跟进,保持跟客户跟进的持续性。
销售模式
可以先试用,后购买,最长可以试用一年。
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