企业是否已经为实施开源CRM软件做好了准备？

　　CRM软件分成两大阵营，传统的内部部署型CRM(软件安装到公司内部服务器上，用户通过互联网访问)。无论是内部部署还是托管, 第一步，当然是要确认自己是否已经为实施CRM软件做好了准备。

　　开源CRM软件是装载潜在客户、客户、联系人、销售历史记录、应收应付等数据的自动化生产线;它也能帮你快速地识别重要客户、销售和市场营销的最新进展。另一个重要的好处是你可以运行报表，通过跟踪销售人员拥有的潜在客户的数量、未完成的和已完成的交易的数量、总的销售收入等来得知每个销售人员的业绩好坏。更加先进的CRM系统还会集成工作流和自定制功能，泛普软件从而用户自己就可以实现很多本公司特有商业流程的自动化。

　　小型公司(通常雇员在5人或5人以下)经常是使用微软的Office软件并组合其它工具软件来满足这些需求，免费crm包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不过，随着你的业务的增长，最终这样的为单用户设计的系统将不能满足你的业务需求，在数据交互、数据搜索、报表生成等方面将会消耗大量时间和精力。

　　何时才该使用CRM呢?

　　这需要问自己5个问题：

　　你是否能很好地管理你的销售管线(各个销售人员正在跟进的生意)，是否有较好的方式来快速查看所有未完成的业务机会?

　　你是否能很容易对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易(或客户投诉)目前的状态?

　　你是否有能力来鉴别数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点，以及最佳办法来引导成交?

　　你是否有快捷的办法汇总数据，并自动生成标准化的报表?

　　你是否能实时知道你的业绩，以及最好的销售人员和最差的销售人员都分别做了哪些事情?

　　如果这些问题引起了你的共鸣，那么你就已经有了实施CRM的需求。

　　这时，你要做出另一个决策:选择内部部署型解决方案或是选择托管型解决方案。二者都各有其优缺点。

发布：2006-11-14 17:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]