免费CRM和您分享企业CRM客户管理小技巧

　　客户管理三步走!选择泛普软件CRM，和您分享企业CRM客户管理小技巧。

　　第一步：识别你的客户、归类存档

　　CRM管理以客户管理为基础，收集资料、分类存档是使用泛普软件CRM的第一步。客户归类可以使您清晰了解客户对企业的影响，您把有限的资源发挥在更为重要的地方，化整为零，分而治之。建议您：

　　1、收集您的客户信息、并储存您的信息。

　　2、“VIP”客户归类。

　　3、计划建立商业关系的客户归类。

　　4、有投诉、抱怨的客户归类。

　　5、保持良好关系、与企业有合作有稳定增长的客户归类。

　　6、初步建立关系、合作范围小但有发展空间的客户归类。

　　7、对企业运营、发展有直接的积极影响的客户归类。

　　8、核对并及时更新客户信息，删除过时信息。

　　第二步：联系客户，了解对手

　　《孙子兵法》：知己知彼，百战不殆。只有对客户及时的跟进和维护，开源CRM系统能让企业长期、稳定的发展。建议您：

　　1、与客户关系部门联系，获取客户实力情况及需求信息。

　　2、主动与大客户联系，维持大客户关系。

　　3、与竞争对手联系，了解竞争对手情况。

　　4、通过其他信息技术的应用，获得客户与企业持续合作机会。

　　5、改善对客户抱怨的处理方式。

　　6、把客户打来的电话看作是一次合作机会。

　　第三步：根据信息，调整产品或服务以满足大部分客户的需求发现问题、处理问题。泛普软件-免费CRM不断改进公司产品服务质量是营造公司品牌实力的重要手段。建议您：

　　1、优化客户服务流程，节省客户与公司资源。

　　2、找出客户真正需要什么。

　　3、找出大客户的特殊产品需求或服务需求。

　　4、根据客户需求，改进产品、服务质量。

　　5、企业中高层重视客户关系管理。

发布：2006-11-14 16:23 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]