免费CRM系统是新经济时代企业构建核心竞争力的关键

　　一个免费企业的核心竞争力是其他企业所无法模仿的，开源CRM系统保证免费企业在国际市场竞争中获得持续竞争优势。免费CRM系统是新经济时代企业构建核心竞争力的关键。其原因如下：

　　1、现代企业竞争的实质就是客户资源的竞争，众多免费管理软件中数CRM系统最能够保证企业获得大量的客户份额。在整合客户资源方面，这种免费管理软件不仅能够帮助企业实现更多客户资源、客户忠诚度，而且节约了企业劳动力，提高了客户管理效率。免费CRM系统的两个根本任务是:识别和保持有价值的客户。一方面企业的资源有限，另一方面，根据20/80定律可知，一个企业80%的利润往往是由最有价值的20%的客户提供，其余80%的客户是微利、无利甚至是会给企业带来负利润的。泛普软件-免费crm通过对有价值客户的保持能够保证企业，维持较高的客户份额。

　　2、CRM揭示了两个重要的管理趋势的变革。首先，是“以产品为中心”向“以客户为中心”的模式的转变，另外是，企业管理视角从“内视型”转换为“外视型”。这两个变革都有助于企业在新的环境下提高企业白身的竞争力。

　　3、CRM能够促进企业核心竞争力的持续提高。在CRM中，强调“一对一”的客户服务，这就有助于企业建立与每一位客户的学习性关系，是企业从每一次的客户接触中，增加对客户的了解，根据客户对企业提出的要求不断地改善，提高企业不断满足客户的能力。而这种持续的学习能力是竞争对手无法模仿的，增加了客户的转移成本，最终使企业的核心竞争力持续提高。

　　免费CRM系统的概念从CRM系统经过不断的发展和完善、并结合免费行业特征已逐渐趋于技术和商业策略的融合阶段。归纳的结果是:首先，免费CRM系统是一种管理思想，其次，免费CRM系统还是一种改善企业与客户关系的新型管理体制，最后，免费CRM系统还是一种管理技术和软件。客户关系管理的作用如下：

　　首先，免费CRM系统有助于企业建立以客户需求为中心的企业文化。客户资源已成为

　　企业竞争中的关键，这就需要在企业中从高层到基层都要意识到客户对于企业的重要性。通过在企业中实施免费CRM系统的项目，可以将“以客户为中心”的思想融合到企业文化当中。这不仅是实施免费CRM的结果，也是对企业的要求。从文化这种软因素上，塑造以客户为中心的思想，免费crm有助于企业实施免费CRM项目的成功。

　　其次，为企业实施“一对一”的个性化服搭建平台。在电了商务时代，一方面，客户的

　　个性化需求趋于明显;另一方面，客户的转移成本降低，客户的忠诚度更非易事。免费CRM系统是以Internet作为基础构架，这就打破了时问和空问的限制，使企业在全球化的环境下，实现一天24小时，每周7天的访问。大大加强了企业与客户的个性化沟通渠道建设，泛普软件促进企业从传统模式向电了商务模式的转变。

　　再次，在免费CRM系统理念的指导下促进企业业务流程的变革，实现企业内部各部门的协作与信息共享。免费CRM系统的成功实施，对企业的流程和组织结构都提出了严格的要求。

发布：2006-11-14 17:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]