开源crm系统基于企业核心竞争力的CRM战略

　　开源CRM系统基于企业核心竞争力的CRM战略

　　1.以核心竞争力为核心的客户关系管理战略

　　以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为导向，以核心能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度地满足用户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。

　　2.客户关系管理在构建企业核心竞争力中的作用

　　(1)CRM作为一种新型管理机制，主要实施于企业的市场营销、服务系统、技术支持等与客户相关的领域。这套机制运用了流程再造技术、沟通技术、信息和知识管理技术、团队工作技术等，从而将企业管理的重心从过去的产品、生产转向市场、客户。在知识经济时代，企业与客户之间的关系发生巨大变化，客户不再是被掠夺的对象，企业也不再扮演猎人的角色，而转为用心地对待和培育客户。在客户关系管理中，企业与客户的关系不再是“一锤子买卖”的关系，客户要求的是完美的服务和良好的体验。所以，企业一切生产经营活动都必须以客户为中心，把客户满意作为自己追求的目标。客户关系管理系统将客户价值放在企业关心的首位。这种对客户价值的重视，不仅为企业创造了长期的竞争主动权，也给企业带来了高于行业平均利润率的超额利润。

　　(2)CRM作为一种管理理念，其核心思想是以客户为中心，免费crm将客户包括终端客户、分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，赢得客户忠诚，提升企业盈利能力。CRM通过有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。CRM不再专注于大量化的市场营销理念，取而代之的是频繁的、小规模的和高针对性的营销活动。这种管理活动减少了资源浪费和客户不满，改变了市场营销部门的工作性质，使企业对市场做出快速反应成为可能。企业通过实施“以客户为中心”的CRM战略，可以更详细地了解客户的需求，形成统一的客户沟通渠道和全方位的客户服务，从而为客户提供比竞争对手更好的服务，形成企业核心竞争力的重要组成部分。

　　(3)CRM作为一种软件系统，通过采用信息技术，使企业市场营销、客户服务和技术支持等管理流程信息化。它不仅可以为企业创造出先进的客户智能和决策支持系统，而且还能够帮助企业有效地挖掘客户资源，维系企业发展的生命线。这对打造核心竞争力中的战略决策能力起到了重要保障作用。泛普软件利用信息技术对客户资源进行集中式管理，把经过分析和处理的客户信息以及相关客户的各种业务领域进行无缝连接，可以让企业的功能模块、职能管理共享客户资源，优化资源配置，降低成本，吸引和保持更多的客户。同时CRM系统自身具有能动的持续进步能力，使企业可以根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略，突出产品和技术优势，从而获得良好、稳定的长期客户关系，这将保证企业核心竞争力的不断提升。

发布：2006-11-14 17:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]