企业实施开源crm系统可能会存在以下几个方面

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　　企业实施开源CRM系统可能会存在以下几个方面：

　　1.体系化管理思想认识不够

　　企业科学管理理论的先天不足，使得企业客户关系管理的形成和发展滞后。部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度，CRM客户关系管理系统需要企业各个部门通力协作，并不只是技术部门和业务部门的事情。

　　2.误认为CRM软件等同于CRM

　　CRM系统的最终目的是通过为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，泛普软件-免费CRM让企业与客户建立起良好的合作关系，实现共赢的局面，实施CRM系统是实现这些目标必须具备的工具，还需要企业的配合。

　　3.依托的信息技术支持不够

　　一方面，部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。另一方面，已经初步建设客户关系信息系统的企业，其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等，而缺乏服务自动化呼叫中心或综合的多媒体客服中心的建设，这导致在技术层面上，无法为科学的客户关系管理体系的建设提供保证。

　　4.缺乏统一规划

　　成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系，但不少企业的CRM战略却仅仅注重某一方面或某一部门的单一CRM需求，不能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行统一规划，导致各职能部门依然独立，服务后台支持不到位，服务质量无法保证。

　　5.数据采集认识不够

　　目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，免费crm使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果，京诺移动CRM针对此推出了数据采集功能，能够实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息，语音记录活动现场资料。

　　6.CRM信息系统与营销策划脱节

　　许多企业的管理者并未将CRM系统与营销策划紧密结合，存在着严重浪费客户信息资源的现象，CRM系统内客户信息不真实，不完善，客户资料更新迟缓，客户数据库不完善，导致策划人员无法从中挖掘出客户有价值的信息，不知道客户真正需求是什么，只是一味的打价格战。

　　7.忽视员工技术培养

　　即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美，但若使用者对系统性能及使用方法了解不多，甚至一无所知，再完美的系统也将形同虚设。际上，CRM系统只是为企业提供了一个强大的工具，如果员工不能充分掌握，并加以应用，这一工具的优势仍不能得到充分发挥。

　　8.注重CRM与企业文化的融合

　　CRM要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行，这种文化的改变要求企业的人员和资源都要有所变化，泛普软件通过培训让每一位员工都理解CRM系统的真正含义，并将其融入企业文化中，同时市场营销、技术支持、生产研发、内部管理、财务金融这5个经营要素都要全部围绕以客户资源为主的企业外部资源来展开，实施客户资源与企业内部资源的有效配置。

发布：2006-11-14 15:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]