免费CRM系统如何将理念导入有效实施呢？

　　1、理念导入

　　尽管免费企业意识到客户关系管理的重要性，但是究竞什么是客户关系管理，一些企业还存在误解。免费企业需要对企业员工进行理念更新，泛普软件全面认识“以客户为中心”的含义，帮助员工建立起客户关系管理的理念，并增强员工对免费CRM系统实施效果的信心。同时，

　　培养和发展“以客户为中心”的企业文化，为客户关系管理的实施打下良好的基础。

　　2、员工技术培训

　　即使免费企业部署的免费CRM系统能够尽善尽美，但若使用者对系统性能及使用方法不了解，开源crm系统再完美的系统也形同虚设。而不少免费企业在实施CRM系统战略的过程中，没有意识到这一点，忽视了对员工相关技术的培训，认为只要免费CRM系统足够完善，员工的技术培训无关紧要。实际上，免费CRM系统只是为免费企业提供了一个强大的工具，如果员工不能充分掌握并加以应用，这一工具的优势就不能得到充分发挥。

　　免费CRM系统如何有效实施

　　1、建立免费CRM系统项目实施小组

　　为成功地实现免费CRM系统方案，管理者首先应对免费企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的项目小组。这个小组是项目实施的核心，负责做出重要决策和建议，并将免费CRM系统实施过程的细节和优势介绍给企业所有人员。小组各成员代表企业内的不同部门，提出对免费CRM系统的具体业务需求，免费CRM系统的实施将充分考虑到这些需求。一般来讲，项目小组应该包括高层领导人、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员等。另外，可向外部CRM专家寻求帮助。

　　2、确立目标和计划

　　企业在考虑实施免费CRM系统之前，首先必须明确企业营销销售和服务的战略目标，其次才是如何实现这一目标。还要确定分阶段实施目标，免费CRM系统作为一个复杂的系统工程，它的实施并不是一蹦而就，而需要分阶段来实施在确立实施进程之前，我们首先要定位企业客户的关注点。有了较完善的免费CRM系统的蓝图后，还必须制定具体的实施计划，计划应包括将免费CRM系统构想变成现实所需的具体程序。

发布：2006-11-14 17:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]