实施免费CRM要加强哪几方面的具体工作比较合适？

　　我们从客户对产品需求、对服务需求、对体验需求、对关系需求、对成功需求的不同需求层次，做好事前的调研工作，来审视企业实施CRM要加强那几方面的具体工作，满足客户的需求：

　　客户对产品的需求

　　一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。

　　那么CRM系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息，开源crm系统包括具体的规格信息等等具体指标，此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到，这样才能做到客户与企业的双赢。

　　这方面，一般公司都可以顺利做到。

　　客户对服务需求

　　随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，泛普软件-免费crm包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证，甚至一体化解决方案。

　　因此CRM系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程，此外对客户的市场需求，企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时，可以通过CRM系统实时查询处理进展，同时CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。

　　这方面，多数CRM系统可以做到大部分，但一体化的解决方案的提供，要求企业针对客户的要求做出迅速的反馈，没有对应企业文化与内部管理模式的支持，很难达到效果。

　　客户对体验的需求

　　客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定。

　　因此，CRM系统不仅仅要实现收集客户表面的需求，还要让客户通过泛普软件CRM系统有机会参与对产品的设计、参与产品生产过程的监督，甚至可以将产品检查从验收抽查，转移到过程中的质量抽查，这样在CRM系统支持下，我们有机会将客户溶入到企业生产经营的过程中来，提升客户的忠诚度。

　　这样做的效果，相当于将价值链下移，免费crm用拉动的方式进行销售管理，除客户有需求外，还需要企业本身有新的企业竞争策略的支持。

发布：2006-11-14 16:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]