怎么利用免费CRM处理好客户关系管理呢？

　　那么怎么处理好客户关系管理呢??

　　首先引入一个名词CRM。

　　一定很多人会问什么是CRM

　　用最简短的话说CRM客户关系管理

　　它的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

　　1.客户概况分析:

　　包括客户的层次、风险、爱好、习惯等

　　2.客户忠诚度分析:

　　免费crm指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　3.客户利润分析:

　　指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　4.客户性能分析：

　　指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　5.客户未来分析：

　　包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　6.客户产品分析：

　　包括产品设计、关联性、供应链等;

　　7.客户促销分析：

　　包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　可能有些人还是对crm这个概念很模糊，建议机会多了解下泛普软件CRM知识，相信会对你的公司或企业将是有帮助的。

发布：2006-11-14 16:05 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]