免费CRM提高销售额从而提升企业的核心竞争力

　　实施开源CRM系统，对客户进行价值分析，开发新用户，可以帮助企业管理者进行决策;同时还可以帮助企业维持顾客忠诚，提高销售额，从而提升企业的核心竞争力。

　　1.对客户实行统一集中管理，提高企业工作效率

　　在企业内部客户管理通常是分散的，没有一个部门可以掌握客户关系的全貌。如销售部门掌握着客户档案信息和销售信息;财务部门掌握着客户资金信息和信用信息;售后服务部门掌握着客户投诉信息和维修信息;生产部门和物流管理部门则只知道根据订单或供货单生产和配送。由于各部门信息不通畅、不协调，尽管从表面上看各部门似乎都很重视客户管理，但是实际上却给客户带来了诸多不便。

　　CRM的首要功用是打破部门信息封锁的壁垒，整合原属于各部门分散管理的客户信息，将其通过现代信息技术和CRM系统统一为一个信息中心。这个信息中心能够为一线员工的客户服务提供业务指导、技术支撑和信息保证;为各部门提供共享的全方位的信息资料，从而协调各部门的行为，免费crm为企业合作伙伴提供信息支持，保证供应、生产、销售、服务的良性运行。

　　2.通过与客户建立长期、稳定的关系，明确企业的市场定位

　　实施CRM的指导思想，就是通过了解客户需求并对其进行系统分析和跟踪研究，进行“一对一”的个性化服务，以提高客户的满意度和客户价值，最终提高企业的竞争力。CRM通过对客户信息的收集、客户行为的分折及客户需求的预测，寻找企业的合适客户，同时利用客户资源，通过与客户交流，建立客户档案和与客户合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动、潜在客户等，这样企业就能在第一时间把握客户变化的情况，并以此作为企业经营决策的重要依据，使企业处于市场竞争的主动地位。

　　CRM通过实行前端的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，泛普软件使企业与其上游供应商和下游客户之间形成多方的良性互动，在发展和维持客户的同时，与业务伙伴建立良好的关系，最大限度地挖掘和协调企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业的竞争力。

发布：2006-11-14 17:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]