企业目前热衷于讨论CRM——客户关系管理！

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　企业目前热衷于讨论CRM——客户关系管理!那么谁才是我们的客户!教程是死的，运用是活，开源CRM系统在通常意义上说，客户的几种定义与细分

　　1.客户范畴

　　(1)消费客户。

　　购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

　　(2)B2B客户。

　　购买你的产品(或服务)，并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

　　(3)渠道、分销商、代销商。

　　不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

　　(4)内部客户。

　　企业(或相关企业)内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利(潜在)客户。

　　泛普软件CRM研究小组认为，客户就是当某物或事件从一个环节转递到另一个环节时的接收方，也称受众。如A企业将某产品卖给B企业，则B企业是A企业的客户;如企业内部的员工，当A员工把工作下一个步骤移到另一个B员工时，B员工就是A员工的客户;当企业领导将工作移交到C员工时，C员工是领导的客户。各客户之间的往来关系称为客户关系，对客户关系的处理和再利用称之为客户关系管理。是以，泛普软件-免费CRM明确了360度客户立体服务体系：一个企业的客户包括，终端消费者(个人或企业、单位)，上下游代理或合作伙伴，还有内部员工也是客户。

发布：2006-11-14 16:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]