开源CRM系统合理的开发客户，有效的管理客户

　　客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的，在激烈的市场竞争中，企业不仅要关注内部效率的提高，更应关注外部客户、整合企业的内外资源，开源CRM系统能使自己在激励的竞争中立于不败之地。

　　目前国内大多数的企业虽然开始重视客户关系管理，但并没有全面实施客户关系管理，不知道自己的企业需不需要实施CRM客户关系管理系统，笔者在这里认为一般上线的CRM企业有以下特点：

　　1.企业销售大量种类的产品和服务。

　　2.企业有管理销售机会的需求，需要销售漏斗。

　　3.企业的核心客户具有非常不同的特点。

　　4.企业以多种方式与客户交流，如在商店里面，在网上共享或通过电话。

　　5.企业希望对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成交易(或客户投诉)目前的状态。

　　6.企业希望实时知道销售业绩，以及销售人员每天的工作情况。

　　客户已经成为当今企业最重要的资源之一，免费crm系统中对客户信息的整合集中管理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想，商品供大于求的市场经济迫使企业必须从“产品”导向的管理转变为“客户导向的管理”，企业不能再凭既定的人际关系，来加强与客户间的交流，必须有相关制度的保证，有章法可依，那么我们要保证CRM客户关系管理系统能够顺利实施，就要提前了解其中可能存在的问题，提前进行预防，减少不必要的错误。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-14 15:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]