企业定制CRM系统可以选择哪些

　　企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“ 一对一关系”。

　　一、CRM 给传统企业带来的冲击

　　CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

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　　1、来自营销方面的冲击

　　过去用户只能被动地听取介绍，通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要，只要能保持在电视和报纸上经常曝光就可以树立并保持自己的品牌。而实施CRM 后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往是主动的，而且成本低，效果好。

　　2、来自企业内部的冲击

　　无论是像Amazon 这样的新型网络企业，还是像Ford 这样的致力于网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在产品和服务上，这就要求企业流程要能够在制造、运输、售后服务等方面与加速流通的用户信息相匹配。通过互联网和电话与企业进行交流的用户往往更加没有耐性，他们要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、更新修改都要能够及时办到。

　　二、企业定制CRM系统可以选择哪些

　　随着我国互联网信息的快速发展，越来越多的企业对CRM系统进行了引进，也有部分的企业对CRM系统进行定制。泛普软件为企业提供的定制CRM系统服务能够结合企业自身的特点实现特色功能，帮助企业进行客户关系管理。

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　　1、明确企业的定制需求

　　CRM系统定制是为了让系统更加符合企业业务逻辑，而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确企业的业务部门的功能需求。不要好高骛远，把系统搞得大而全，最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售、客服等各个部门做充分的沟通，了解业务逻辑和需求。

　　2、充分选型

　　定制之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统。这是一个主要工作，因为充分与否直接决定了定制成功与否，例如有的公司在选型时并不在意，并没有真正详细了解系统最终能够实现的结果，企业在前期应该尽可能的去了解系统功能以及定制的能力。

　　3、定制周期

　　周期实际上也是CRM系统定制中的一个重要因素，如果一个CRM系统不能够在一个相对短的时间周期内完成，那么当项目最终完成时发现，成品系统已经不满足现有阶段的CRM系统管理需求了，可能需要继续重新调整系统才可以正式上线。因此可以将系统进行阶段划分，区分出急迫、一般、可延后的相应功能需要，在定制时，先以较为急迫的核心需求为主要定制目标，优先定制。

　　4、投入使用

　　为了能更好的最终交付使用，往往CRM客户管理系统在上线初期都有一个测试试用的时期，在这个时期内可以随时对系统做相应的微调，并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解。测试阶段，公司应该尽可能的去录入一些贴近实际的数据，按照实际流程模拟此公司的业务流程，在CRM系统进行操作演示时，让各个部门进行配合，这样可以确保之后在正常的CRM系统流程操作过程中不会出现错误。

　　CRM系统使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保护更多的客户，从而增加营业额，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

发布：2022-06-11 15:23 编辑：泛普软件 · fuhuachao [打印此页] [关闭]