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酒店管理者:有效提升执行力,决胜千里之外

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《三国演义》中诸葛亮这样一个儒士竟能“决胜于千里之外”,原因在于“运筹于帷幄之中”的正确决策。是的,但最关键的还是军队的战斗力,军队的战斗力决定了军事领袖的宏大谋略在战场上能否得以贯彻。在决策正确的前提下,战斗力愈强,战略就能行得愈远,就愈能打胜仗。而企业的执行力就好比是军队的战斗力。执行力可谓是一把尺子,丈量“帷幄”与“战场决胜”的距离。执行力越高,运筹帷幄才能决胜千里;执行力不行,则战略行不远;没有执行力,再好的决策运筹也都将枉然。
现试从执行的四个环节来探讨一下企业执行力的提升问题。
第一步:要求明确,传达充分
时常会听到酒店的管理者感叹他们的企划无法得到准确的贯彻,导致错过商机,损失利润等,这个时候管理者第一步要做的是回过头问问自己,给下属的目标是否明确,传达是否充分准确。
执行力不到位很多时候是因为目标不明确。不少人会混淆“目的”和“目标”。目的是指要达到的效果,目标是要达到效果的量化指标。目的是给予方向,目标是给予要求,所以目标一定是确定的、清晰的,具有可检查性,可考核。因此作为管理者,不仅要给方向,还有提目标,确保目标与目的的一致,而不至于“剑走偏锋 ”。
举例说明,酒店要求销售经理去开拓某外地市场,部门把任务分配给两名专业素质,实践技能都差不多的销售经理A和B,但是传达给A的是目的,对B则细化传达要求(目标)。五天后,他们都回来了,并且把情况都反馈给部门经理:A说,这几天都在跑单位,走访了XXX公司、某某接待处、XXX旅行社,把我们的情况都跟对方沟通了,对方对我们还是很认可的,会考虑我们的,我会继续跟进;B也说,我每天至少走访2家单位,这是您要的汇总名单,上面每家单位的负责人、联系方式、以及会议信息都详细的记录下来,通过沟通,反馈意见也都登记在上面,其中XXX公司下个月底的公司年度财务报告会议有意向放到我们酒店,XXX公司的一个600人的服装订货会也初步达成意向,明天会再次跟进,三日内最终确定。其他12家单位也会按照要求在五个工作内建立客户档案,每月 5号都会上交跟进情况汇总。
从A和B的任务完成情况,显而易见,经理B的工作做得比较到位,执行力比较高。按照A的说法,“对方对我们还是很认可的”这个认可是什么概念,认可到哪种程度,最终结果如何等等这一系列的问题都是疑问。两个销售经理的目的是一致的,但是由于部门经理传达层面不一样,他们完成任务的层次截然不同。经理A的完成情况都很难检查,没办法对过程进行把控,对结果也没有给予限定期限,而检查和考核经理B就比较明确,因为目的被细化层层分解,任务完成的原则,过程的控制紧度,跟踪和结果反馈都有明确,传达充分。这就是一个常识,善于提要求的人往往得到更多。
所以,作为管理者我们在分配工作时,不光要告诉对方需要完成什么工作任务,还要讲明约束条件和验收标准,过程文档要完整保留,提倡什么,反对什么,奖罚标准等等都明确要求,这样就能减少更改甚至是返工,更有利于提高落实的力度和执行的效果。案例中经理A的反馈肯定是远远达不到领导所期望的执行力。
第二步:过程监督,提高效率
毫无疑问,在有人监督的情况下,才能更好地执行,因为事情一多,容易忘记,有时候人的惰性会阻碍有效的执行,所以在任务下达之后,尤其是重要的任务,必须安排合适的人员进行执行过程的监督,督促执行,化解困难,提高效率。
为了保障有效的执行力,诸暨耀江开元名都大酒店出台早会问题上墙制度,早会所提问题的执行情况接受全体员工的监督。该制度规定,所有早会所提问题的执行情况由专人在当晚进行跟踪,将跟踪情况如实填写在既定的表格内,完成的划“√”,未完成的划“×”,并在备注栏注明未完成原因;每个问题的责任人为相应部门总监/经理;早会问题落实情况每10天在员工橱窗张贴公布,各部门问题落实情况、执行力状况一目了然。问题公布之后接受全员的监督和建议。该制度一经实施,增加了相应部门的紧迫感,立即引起各部门的高度重视,各部门将早会问题的解决当作工作重点来抓,执行力得到明显提高。
与此同时,各部门内建立“工作要求库”,部门周会上把重点工作任务分配下去明确目的,有不明确的现场沟通,部门总监、经理与员工一起讨论工作目标,细分任务,确保每个人都对自己工作的目标清晰明了,并提升认同感。参与目标的提出和制定,明确所需承担的责任,不仅能够有效地满足员工情感方面的需求,更为重要的是,它有助于提高决策实施的效率。组织行为学的相关理论告诉我们:当一个人对某件事情高度参与之后,对这件事情的认同度就会加强。由部门文员列表上墙,每个人下班前都要把当日工作的执行结果进行标注,执行遇到的困难及时备注沟通,以便及时调整策略中不合理,或者不具操作性的环节。通过这样定期、不定期、第一线检查、走动管理,从而至下而上提高整个团队的执行力。同时每周清结,并在周会上总结流程,以达到规范操作,提高执行的目的。
第三步:结果分析,引导自我培训
对于企业、团队和领导来说,执行的最终目的是提供满意的结果。你能提供一百斤的结果,你就创造一百斤的价值,你就享受相应于一百斤的待遇;你能提供一万斤的结果,你就创造一万斤的价值,你就享受相应于一万斤的待遇。一句话,能提供结果的人就是有用的人才,就是真正有执行力的人才。结果的重要性不言而喻。当重要的任务执行完之后,领导就应该对执行结果进行分析,当奖则奖,当罚则罚,但奖罚并不是目的,重要的是引导团队成员进行自我培训,提升自身能力。
以前有个保险公司的销售员,虽然他每天都勤奋地工作,但总是不见成效;每天都拼命的拉客户,但总是无功而返。后来他静下心来,作一番深刻的自我剖析,他觉得自身的毛病太多,还不具备干好这份工作的条件。所以他做了两件事来完善自己的条件:第一,他组织了专门针对自己的“批评会”,每月举行一次,每次请五个同事或投了保的客户吃饭,为此,他不惜把衣物送去做典当,目的只为让他们指出自己的缺点。“你个性太急躁,常常沉不住气……”“你有些自以为是,难以听取别人的建议……”他把这些逆耳忠言一一记录下来反省。逐渐,他感觉到自己一天天得在进步、成长。与此同时,他总结出了自己含义不同的39种笑容,并一一列出各种笑容要表达的心情和意义,然后对着镜子反复练习,直到镜中出现所需要的笑容为止。9年后,他的销售业绩荣膺全日本之最。这个人就是被日本公民誉为“ 练出值百万美金笑容的小个子”的销售大师原一平。
原一平的成功源于他的自我培训。执行结果出来以后,领导要有针对性的分析,努力使下属、团队扬长补短、发挥潜能。
第四步:塑造执行力文化
执行不是单项,不是个别,对企业而言,需要长久、有效的执行力,要想具备高效长久的执行力,最后势必要建立有酒店特色的执行力文化。
执行力文化是企业文化的一部分,它必须通过企业文化来提升和塑造人的能力,如同企业文化一样,打造执行力文化必须具备的几个要素:领导重视和员工参与,程序保障和长时间积累。最终形成一种“注重结果,有效执行”的执行力文化。
首先,酒店的领导者要从战略高度来看待执行力,要有“将‘执行’执行到底”的坚定信念和决心,通过其核心作用,潜移默化地在酒店内部逐步制造一种执行力气氛,让执行力成为所有酒店工作的最高准则和终极目标。其次,对员工进行执行力文化的培训。执行力文化是一个组织文化,需要全体员工的认同、参与和实践,建立在广大员工基础上的企业执行力文化,才有夯实的操作基础,因此要引导员工从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务,将自己的成败与企业的兴衰紧密联系在一起。最后,执行力文化的建设是要有具体的程序为内容,出台可行性的政策,没有形成具体可观的程序,让执行力始有规可循。
只要有效贯彻执行力的四个环节,并逐步塑造真正的执行力文化,必将会使我们全体员工目的一致,大大提高团队和个人执行能力,最终提高整个企业的工作效率,为企业经营管理做贡献。
发布:2007-06-08 10:31    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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