如何把控物业客服管理系统项目的开发？

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 　　智能物业管理系统作为先进的新生事物，得到了方方面面的支持，使得它得以飞速发展。随着智能小区的基本定义的内涵的扩展和延伸，智能小区市场在建设部等政府部门的支持下，在集成商、开发商、供货商，以及各种媒体的宣传推动下，已经从无序到规范，从低迷到上扬。

　　目前，各地房地产开发商对智能小区建设倍加青睐，有其深刻的市场因素。智能化住宅和智能小区建设市场的火爆是一种市场行为，必将进一步被市场所认同。政府的正确引导将有利于智能小区建设的规范化和科学化。

　　应该说，智能物业管理系统的出现不仅是智能大厦的智能化技术在住宅小区中的简单应用，同时也是与国内房地产业的火暴和特点相结合的产物。随着智能物业管理系统的迅速发展，各界人士纷纷加入了推进小区智能化发展的行列：系统集成商走在了最前列，他们拿出在智能大厦工程中的经验和技术，提出了种种小区智能化的方案，并投入很大力量进行小区产品的开发。各种 新闻媒体也在集成公司的开发热忱感召下，纷纷对小区智能化进行报道和宣传。当然最重要的是政府职能部门如建设部、住宅产业办等强有力的支持，近几年也出台了关于小区智能化相关的政策、法规和规范，虽然有些还在摸索、完善中，但是正是他们强有力的支持，才形成了今天物业管理系统的火暴局面。房地产开发商在其中也起到了很大的作用，但是他们属于被动式的，开始阶段大家都在观望，在了解到智能物业管理系统的种种好处后，物业公司和小区住户及前面提到的集成公司、新闻媒体和政府部门给房地产开发商施加了很大压力，在这种情况下，开发商们不得不尝试着做上几个简单的智能化系统，如可视对讲系统、停车场管理系统等，没想到却带来了可观的经济效益和社会效益，于是作为主角他们进入小区智能化中来了。

　　物业管理增强解决方案：适用于大型住宅区、高档写字楼、大型园区类物业的全面业务管理，支持高水平的客户服务。功能及子系统：房产管理、客户管理、知识管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询、服务调度子系统、分包管理子系统、领导查询子系统、数字化社区网站。

　　一、物业管理系统所包含的大模块

　　1、社区管理

　　①保安巡逻：巡逻记录的添加、删除、编辑、查询及打印。

　　②车辆管理：对住户车辆信息和外来车辆信息的添加、删除、编辑、查询及打印。同时可统计外来车辆收费。

　　③出租管理：出租记录的添加、删除、编辑、查询及打印;同时可统计租金，以及打印向业主发送的出租通知。

　　④客户服务：提供了对家政服务、室内维修、客户访问、客户投诉记录的添加、删除、编辑、查询及打印。

　　⑤迁出转让：迁出转让记录的添加、删除、编辑、查询及打印;以及对迁出转让业主信息的处理。

　　⑥重大事件：重大事件记录的添加、删除、编辑、查询及打印;统计重大事件信息以及统计重大事件处理费。

　　⑦社区清洁：社区卫生清洁记录的添加、删除、编辑及查询。

　　⑧环境绿化：小区绿化维护记录的添加、删除、编辑及查询。

　　2、系统管理

　　①操作员管理：添加、删除、编辑操作员信息，以及设置操作员权限。

　　②密码设置：用户可通过此功能修改自己的密码。

　　③操作日志：查看用户使用系统的历史记录。

　　④数据备份恢复：对数据库中存储的数据进行备份或恢复。

　　⑤联机帮助：为用户提供了使用系统的详细帮助说明。

　　⑥关于本程序：显示系统的版权和其它基本信息。

　　二、管理项目的计划

　　项目管理最关键的阶段是项目的开发阶段和实施阶段，也是执行的主要阶段。开发阶段的关键性是项目团队的组建、系统的深化设计和组织项目实施计划;实施阶段的主要工作是计划的实施和控制。

　　项目进度计划历来是物业管理项目最关心的内容之一，因为进度和项目成本紧密相关。项目经理在进度检查中同样最关心：进度是否滞后?投入成本是否超出预算?

　　①根据项目目标确定项目的工作范围

　　智能化项目同样具有项目的多目标属性。项目经理在确定工作范围时应根据合同和客户的需要初步确定项目最终预期的成果和交付物的清单，还应考虑各种制约因素及项目的风险因素，同时要关心其它分项工程的影响及历史的经验教训等。

　　②工作分解

　　把一项复杂的项目工作分解为简单的、可操作的工作任务是项目计划中有效的手段。我们把这种方法称为工作分解结构(WBS)。通过工作分解可以得到两项可操作的结果：一是通过项目工作由粗到细的分解过程，得到可操作的简单任务，二是能够落实各项工作的具体责任部门和人员。

　　③工作排序和网络计划

　　工作分解可按交付成果划分，也可按工作过程划分。在智能化项目管理中，我们常采用按工作过程划分的方法，更符合弱电系统的体系结构和工作思路。

　　一般说来，工作排序的确定首先分析确定工作之间本身存在的逻辑关系，在此基础上再加以分析，以确定各工作间的组织关系。

　　工作排序的最终结果就是网络计划，网络计划是复杂工程中常用的计划方式之一。在国际上通常采用先后关系图法(PDM)，也称单代号网络图，是一种使用节点表工作、箭线表示工作排序的项目网络图。在我国通常采用箭线图法(ADM)，也称双代号网络图，是一种用箭线表示工作、节点表示工作排序的网络图。还有一些更复杂的网络计划方法。

　　④工作时间估计

　　网络计划中只表示出工作间的关系，并没有工作的延续时间。智能化系统项目是分项工程，需要配合工程的主体进度。因此，项目经理必须获得与本工程相关的全面主体工程和配合工程进度计划数据，并根据本工程进度经验以及人力、物力资源情况作出各工作的延续时间估计，通过网络计划计算方法，获得关键路径、总工期、各项工作最早开始时间、最迟开始时间、最早完成时间、最迟完成时间、工作总时差、自由时差等数据。

　　⑤制定进度计划表和项目预算

　　进度计划表能直观反映项目的进度要求，并方便于进度的跟踪。国内最常用的进度计划表称为横道图，广泛用于项目的进度计划。进度计划表是网络计划计算的最终结果，作为项目的基准计划，以便于在项目实施过程对计划进行检查、分析、调整和控制。

　　根据进度计划合理配备人力、物力资源，进行项目预算。合理指的预算必须符合智能化工程的本身特点，如基本上属于配合工程、集中投入人力和物力、技术施工人员的要求等。