物业客服管理系统比人工方便在哪些地方

　泛普物业系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。适用于管理物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业。

　　物业客服网格化管理方案：受理住户或业主来电，咨询投诉报修工单管理管理，来电弹屏，通话录音，电脑和微信派单，短信通知。总部随时查阅工单处理情况，调听各小区客服通话录音，管理无死角。SAAS模式，即租即用。

　　1.通话录音和质检

　　通话自动录音，集中存储。

　　集团领导或授权人员可根据条件查询调听通话录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训等，管理再无死角。

　　质检人员可对通话录音进行质检，对话务员服务进行评价。

　　2.物业工单管理

　　咨询投诉、服务建议、维修报障、装修申请…等工单登记、派工，工作流管理。支持电脑和微信派单，短信通知。

　　工单和录音绑定，查看或处理工单时可立即回访相关通话录音。

　　3.微信接收和处理工单

　　工单可同步派送到接收人的电脑和手机微信上，维修人员可随时通过手机微信接收维修工单通知，查看工单详情记录，回放通话录音，在客户现场在手机微信上登记工单处理内容。

　　4.统计分析

　　支持各类话务和业务统计分析图表。

　　5.系统和服务

　　泛普软件客服网格化管理方案，SAAS模式，即租即用。免费注册试用。

　　泛普软件客服自建呼叫中心方案，请查看ICALL呼叫中心系统，或联系联傲售前工程师。

　　6.智能客服管理

　　接受业主/住户的电话咨询、投诉、报修，支持工单登记、派工，处理过程登记，维修材料和费用登记管理，服务满意度回访等。

　　来电自动弹出业主信息、工单和历史通话或服务记录。

　　通话自动录音。可按照时间、号码等查询播放通话录音，以及查阅回复未接来电。

　　通话录音和工单绑定，在查看或处理工单时可立即回放当时通话录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训、以及工单处理等。

　　可根据小区、工单类别、状态、以及住户、时间等查询处理工单。

发布：2010-06-22 18:26 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]