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物业管理系统认为沟通的技巧和方法在于工作实践

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  何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区的理想彼岸。

  那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢?

  我以为,在物业管理中,泛普软件-物业管理系统认为沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

  首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:

  一、尊重不傲慢

  我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。

  二、热情不冷漠

  物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言?

  三、诚信不敷衍

  在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。

  四、礼貌不刻薄

  礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

  五、不呆板

  在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。

  六、负责不推诿

  该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。

发布:2006-12-03 11:13    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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