过程监控原理

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所有质量工作都是通过过程完成的，质量管理要通过对过程的监控来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能创造、改进和提供持续稳定的质量。这就是质量管理的过程监控原理。

一、什么是过程
什么是过程？ISO8402对“过程”给了一个简炼而明确的定义：过程是“把输入转化为输出的一组互相关联的资源和活动。”这里，“资源”可包括人员、资金、装置、设施、技术和方法。

这就是说：过程本身是通过人、财、物、信息等资源在输入与输出之间转换而增值的活动。如一个机床厂，输入了厂房、机器、原材料、电、煤、技术图纸、产品标准等有形资源与无形资源，并通过该企业职工的劳动，转化为机床、产品使用说明书、销售服务等输出，实现了增值目的，这就是企业的生产经营过程，也是机床产品质量形成过程。又如，对共设计单位或部门，输入国家有关法规、标准、市场调研报告、产品设想报告、设计用具等资源，通过设计工程师的劳动，转化为新产品的图样、标准、工艺文件等输出，实现了资源（产品）增值。这就是产品设计过程，也是设计质量活动过程。

因此，我们说，所有的工作都是通过过程来完成的（详见下图），而工作都有质量问题，质量工作也不例外。


从上图中可以看到：每个过程都有有形资源和无形资源输入和输出，而输出则是过程的结果，过程本身是通过人来实现增值转换的。当然，人的质量也通过过程而得到提高，输出的人至少要比输入的入增添了有关的知识，所谓实践出真知，就是这个道理。

在任何一个组织中，质量管理都是通过对过程的控制和管理来实现的。一般来说，又可分为两个方面：一是对过程中人流、物流和信息流的结构和正常运行的控制；二是对过程中人流、物流和信息流的人、物和信息质量的控制。只有依据实际情况，识别、设计、组织和控制好每个过程中人流、物流和信息流的这两个方面，形成一个正常运作的过程网络，就一定能进行卓有成效的质量管理。

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