宾馆管理安全的四大难点

　　近期，以上海福喜食品安全事件、昆山中荣金属制品有限公司爆炸事故等为起点的多米诺骨牌正一张张倒下，而这些事件所折射出的外资、台资黑洞也拷问着产业生态链上的每一家企业。那么，作为宾馆人怎样在这次事件中，看待宾馆安全管理问题?

　　作为宾馆是为宾客提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合服务性企业，是宾客外出旅游、商务、会议等活动的生活基地，对宾客而言，宾馆产品不仅仅是客房的床位、餐厅的食物，也包括消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感受，但归根结底，使宾客产生愉悦感，舒适感和满足感的基石是宾馆产品的安全，缺乏安全的宾馆产品，不仅满足不了宾馆的基本需求，还会对宾馆的安全造成威胁，同时也会给宾馆带来无法弥补的损失。

　　宾馆安全管理的难点

　　(一)宾馆具有开放性

　　改革开放之后，几乎所有的宾馆都敞开大门迎接八面来客，“顾客就是上帝”“客人永远是对的”的经营理念已为众多宾馆接受，宾馆既要热情接待每一位进店的客人，又要防止犯罪分子作案，给安全管理工作带来很大难度。

　　(二)宾馆成为新的犯罪目标

　　宾馆宾客通常以商务客和旅游客为主，所带财物较多，正成为外来犯罪分子和内部不法员工进行犯罪活动的目标。如果宾馆在安全管理上出现漏洞，不法分子就会乘机作案。如某年的一天，上海涉外饭店就发生了11起盗窃案件，总金额达71.8万元。平顶山多起宾馆被盗事件，郑州某宾馆上海客人被盗取财物10万多元。

　　从宾馆出现的盗窃案件来看，内部员工作案、内外勾结作案也占了相当大的比例，如98年，在广州的涉外宾馆里就发生过多起内部员工盗窃的案例。宾馆员工在日常工作中有机会接触到宾馆和客人的钱、财、物，如果他们的自身修养不足，会令宾馆的安全管理工作防不胜防。

　　(三)宾客安全意识薄弱

　　在宾馆发生的各类安全事件中，有很多案发原因与宾客安全意识薄弱有关，如将贵重物品不存放在前台，而是随便放在客房内，令犯罪分子有可乘之机;让“三陪女”进房，结果是引狼入室，招来杀身之祸。1997年，发生在东莞某四星级宾馆的凶杀案，就是住客随便为冒充服务员的歹徒开启房门。

　　还有不少宾馆安全事故的肇事者就是客人自己。例如，1985年发生在哈尔滨天鹅饭店的特大火灾，究其原因是一位美国客人酒后卧床吸烟;1988年在广州花园宾馆因一封香港夫妇在客房燃放烟花而险些酿成大祸。宾客素质参差不齐，以及安全意识的淡薄，成为了宾馆安全管理的隐患。如：2012年襄阳大火毁掉一家宾馆等等安全隐患。

　　(四)犯罪分子作案手段狡猾、隐蔽性强，出现“智能大盗”

　　从近几年公安局破获的案件中分析，犯罪分子越来越趋向于高智商、懂高科技的专业犯罪团伙，他们往往身着名牌服装，以大款形象入住高级豪华宾馆，对宾馆相当熟悉，以至宾馆安全管理人员放松警惕。这类犯罪分子作案时，有明确的分工，开一道磁卡密码锁只需几秒钟，且不留下任何蛛丝马迹。2001年，在广西南宁，破获了一个由四人组成的专门在宾馆作案的犯罪团伙，他们能复制信用卡、房门磁卡，两年之内，作案34起，案值超过100多万元。但公安机关、宾馆内部常常怀疑是服务员所属或宾馆报假案，最后不了了之。

发布：2007-04-03 11:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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