《论语》与物业管理
宋朝宰相赵普说,“半部《论语》治天下。”可见《论语》之为政价值。为政,也包括社会管理的意义。作为免费物业管理系统小区,区小,道理不小。《论语》放在免费物业管理系统中,同样能闪耀其光辉。下面我就采几句《论语》中的句子小题大做一番。
礼后
古代的贤人子夏和圣人孔子之间有一节对“礼后”的探讨性对话。当子夏问孔子:“巧笑倩兮,美目盼兮,素以为绚兮,何谓也?”孔子回答说:“绘事后素。”又问:“礼后乎?”孔子说:“起予者商也!始可与言《诗》已矣。”(《论语 八佾》)
“礼后”有什么东西,他们师徒俩没有说出来。在春秋战国时代,“礼”不仅仅是礼节,还有法制的意义。所以,我们不难推测,子夏说的“礼后”有礼的精神,法制的精神。
同样的道理,服务的背后有服务的精神。怎么样的服务精神才是最好的呢?我不知道。但我知道“以人为本”的服务精神最流行。怎么样才算是“以人为本”呢?
我认为,以人为本,首先是以人的生命为本。生命又以平等为本。服务不是不平等的奴才服务,是平等人格的服务。“顾客永远是对的”这句服务语,并不是绝对正确的,当顾客有损服务人员人格时,顾客就不对。服务和被服务,永远是互动的,服务质量的高低,有赖于双方的相互配合。作为服务人员,只有懂得更多的服务礼节,专业技巧,首先尊重服务对象,才会赢得广大服务对象的尊重。和谐社会,要靠服务人员和被服务人员共同谛造。
服务的精神后面又有什么呢?服务的灵魂!服务的灵魂后面又有什么呢?哦!服务的灵魂后面是对优质服务的永无止境追求。
近者悦,远者来
“近者悦,远者来”这句话出自《论语 子路》。原句文:叶公问政。子曰:“近者悦,远者来”。意思是说,叶公问孔子怎样管理政事。孔子说:“使近处的人高兴,使远处的人来安居乐业。”
免费物业管理系统工作的道理跟为政的道理是一样的,管理方能使业主、住户和租户高兴,能吸引外面的人进来安居乐业,也就做到了“近者悦,远者来”。
房子数量是确定的,外面的人还争着住进来,房价就涨了,房子增值了。
我认为,用“近者悦,远者来”的免费物业管理系统服务标准,就是物为管理服务水平的最高体现。
不二过
不二过,就是不犯二次同样的错误。一个人能做到这一点,就是很高的修养了。孔子就对“不二过”作过很高的评价。孔子有个修养最好的学生,名叫颜回,孔子对他的评价是:“不迁怒,不二过。”(《论语 雍也》)。
一个免费物业管理系统公司或一个管理处不犯二次同样的错误,比一个人不犯二次同样的错误就更难了。为了提高服务质量,为了不犯二次同样的错误,唯有知难而进。
怎样才能不犯同一样的错误或少犯同一样的错误?
一是善于学习。学习文化知识,从书本上获得经验;交流,在交谈、会议、辩论中获得经验。
二是善于总结。对于已经犯过的错误要认真分析和总结,形成文字记录,对于相关人员和新员工,定期组织学习。
三是优化管理,减少犯错误的机会。
礼后
古代的贤人子夏和圣人孔子之间有一节对“礼后”的探讨性对话。当子夏问孔子:“巧笑倩兮,美目盼兮,素以为绚兮,何谓也?”孔子回答说:“绘事后素。”又问:“礼后乎?”孔子说:“起予者商也!始可与言《诗》已矣。”(《论语 八佾》)
“礼后”有什么东西,他们师徒俩没有说出来。在春秋战国时代,“礼”不仅仅是礼节,还有法制的意义。所以,我们不难推测,子夏说的“礼后”有礼的精神,法制的精神。
同样的道理,服务的背后有服务的精神。怎么样的服务精神才是最好的呢?我不知道。但我知道“以人为本”的服务精神最流行。怎么样才算是“以人为本”呢?
我认为,以人为本,首先是以人的生命为本。生命又以平等为本。服务不是不平等的奴才服务,是平等人格的服务。“顾客永远是对的”这句服务语,并不是绝对正确的,当顾客有损服务人员人格时,顾客就不对。服务和被服务,永远是互动的,服务质量的高低,有赖于双方的相互配合。作为服务人员,只有懂得更多的服务礼节,专业技巧,首先尊重服务对象,才会赢得广大服务对象的尊重。和谐社会,要靠服务人员和被服务人员共同谛造。
服务的精神后面又有什么呢?服务的灵魂!服务的灵魂后面又有什么呢?哦!服务的灵魂后面是对优质服务的永无止境追求。
近者悦,远者来
“近者悦,远者来”这句话出自《论语 子路》。原句文:叶公问政。子曰:“近者悦,远者来”。意思是说,叶公问孔子怎样管理政事。孔子说:“使近处的人高兴,使远处的人来安居乐业。”
免费物业管理系统工作的道理跟为政的道理是一样的,管理方能使业主、住户和租户高兴,能吸引外面的人进来安居乐业,也就做到了“近者悦,远者来”。
房子数量是确定的,外面的人还争着住进来,房价就涨了,房子增值了。
我认为,用“近者悦,远者来”的免费物业管理系统服务标准,就是物为管理服务水平的最高体现。
不二过
不二过,就是不犯二次同样的错误。一个人能做到这一点,就是很高的修养了。孔子就对“不二过”作过很高的评价。孔子有个修养最好的学生,名叫颜回,孔子对他的评价是:“不迁怒,不二过。”(《论语 雍也》)。
一个免费物业管理系统公司或一个管理处不犯二次同样的错误,比一个人不犯二次同样的错误就更难了。为了提高服务质量,为了不犯二次同样的错误,唯有知难而进。
怎样才能不犯同一样的错误或少犯同一样的错误?
一是善于学习。学习文化知识,从书本上获得经验;交流,在交谈、会议、辩论中获得经验。
二是善于总结。对于已经犯过的错误要认真分析和总结,形成文字记录,对于相关人员和新员工,定期组织学习。
三是优化管理,减少犯错误的机会。
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