不同度数下的物业服务标准和服务理念
真正的华宅,是在您拥有臻品私属空间的同时,还应拥有一位专业的贴身管家,一种全新的“体验式物业”服务。
如果说一个精工铸造的建筑是高端住宅的物质基础,那么一个全新的“体验式物业”服务才是配得上高端生活的核心保障。
“体验式服务”致力于服务环境和气氛的营造以及服务的提供,强调提供服务的同时,更多的是提供客户需要的亲身“体验”,让客户亲自参与到服务过程当中,让服务过程中的各种信息通过顾客五官传递给顾客,从而使顾客产生感受和体验,并享受服务。
“体验式物业”服务将以最快的速度、最专业的技巧为业主生活提供满意而周到的服务,成为业主的贴心管家。秉承“持续超越业主不断增长的期望”的传统,并将始终贯彻“体验式服务”思想,让顾客通过人的接触点、信息的接触点、设施设备的接触点、社区活动的接触点,全面体验到人性化、个性化、亲情化的贴心服务。
一、45°养优系统,倾力打造休闲体验
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理
2、共用设施、设备及场所(地)的维修、养护和管理
3、公共区域巡回保洁
4、每日进行垃圾清运
5、定期进行消杀
6、定期开展消防和居家安全宣传
7、在雨、雪天向业户发放借用雨具等,细心呵护您的生活
二、75°园林养护系统肆意浪漫体验
1、专业绿化顾问,专业绿化养护团队,悉心呵护您门前的花草
2、保证花草树木长势良好,修剪整齐美观,及时防治病虫害,浪漫就要毫无瑕疵
3、结合各种纪念日,开展形式多样的物业服务,参与慰问、慈善等公益活动等
三、90°精诚服务系统畅享便捷体验
1、完善的客户服务系统,灵活的人性化服务,迅速的反应机制
2、为客户提供一体化一次到位服务,实行首接负责制,对服务进行全程跟踪
3、24小时接待服务
4、代定酒店、餐饮,代购车票、机票业务
5、遇业户有接待活动需求,可配合提供门前接待服务
6、代叫的士服务
7、代定酒店、餐饮,代购车票、机票业务
8、园区主要门岗放置本市电话号码簿,供业户免费查询
四、180°贴心服务系统同心体验
设专门人员负责从客户体验角度,审视服务细节。
1、品质管理替客户给物管服务“找茬”,每日模拟体验客户生活中的各个细节,查找管理服务中存在的问题;
2、各部门根据质检的检查结果进行及时整改;
3、质检的检查结果,也是各部门的考核依据;
4、质检同时负责客户走访,了解客户想法与需求,拉近与客户的距离。
5、0干扰的无极化服务
6、利用园区内现有的宣传设施,开设温馨提示专栏,及时提醒业户注意天气变化、安全防盗等事件的发生
7、免费信息提供(家政服务公司信息,搬家公司信息,室内家电维修及其他特种维修信息,票务公司信息,周边餐饮商家信息)。
五、360°恭伺服务系统臻罕尊贵体验
1、礼宾接待服务
2、贴身管家服务,提供更多周到、细致的便民服务
3、每个出入口设置1名安全员,恭送业主出入门,同时控制非业主人员的进出
4、客户服务专员为客户打点居家生活中的大事小情
5、入住交房前全程跟进服务
6、推出银行信用卡,每季度缴纳免费物业管理系统费不用亲自到服务中心,授权物业公司托收免去交费所耗费的精力。
六、720°双倍安全保障系统安心体验
(一)设置六道防线
高标准的硬件配置,围墙、大门、单元门、红外线、重要部位24小时监控外
(二)灵活科学的安全布防
1、出入高峰期主要出入口为双岗值勤;
2、按不同时段进行不同的安全布防;
3、设置夜间巡逻队,增加园区外围的巡逻,22:00点后护送有需求的业主回家;
4、每月对安全员进行一次全面评估、整合,及时调整策略以应对瞬息万变的安全状况;
5、定期进行各类安全演习,培养警觉,时刻保持警惕,同时邀请业主参与。
- 1优秀的物业管理已成为房产增值的动力源
- 2免费物业管理软件-在线版
- 3人才、模式、技术在产业链延伸环节的优化整合
- 4论经济转型时期物业管理的发展趋势
- 5房地产专业知识100问
- 6河北省今年4月15日起将开展“物业管理提升年”活动
- 7关于对物业管理行业给予税收扶持政策的建议
- 8业主公约
- 9高尔夫礼仪
- 10以石家庄市为例空置房屋物业费收取政策合法性分析
- 11凝聚智慧,缔造MALL管理传奇
- 12“创通”推出智慧城市停车管理完整解决方案
- 13行业价值彰显人力资源需求潜力
- 14土建基础知识
- 15爱岗敬业受好评,锦旗一面献真情
- 16为什么购房时要关注物业管理事项?
- 17《绍兴新物业管理办法实施 房管部门集中专业培训》
- 18浅析物业收费难的原因及对策
- 19长城物业——云时代的物业服务模式
- 20物业服务需处理好“四种心理”
- 21《江苏省物业管理条例(修订版)》将于5月1日实施
- 22物业管理企业资产重组和产权多元化改造问题
- 23物业满意度调查存在的问题及意见
- 24专项维修资金 房屋的“保命钱”
- 25如何做好物业收费管理工作
- 26物业管理企业项目经理职业化进程的设计思路
- 27成都今年将评选品牌物业服务企业
- 28老物业留驻小区帮新物业“上手”
- 29优质服务换取三届业委会芳心
- 30地震来了我们该如何自救?
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼