酒店中层管理的责任感
酒店中层管理的责任感。说到底就是要管好一线服务人员和服务好客人。而人的工作是很难做的,难就难在工作对象的具体情况千差万别,而且人的思想在不断变化。你不仅要照顾客人的情绪,而且还要照顾到员工的情绪,从而营造一个良好的氛围。因此,干工作想问题,不能靠一时心血来潮,不要想一口吃个胖子,必须从小处着手,责任很重要。
责任到位要处理好对上负责和对下负责的的关系,上情下达是责任到位,下情上达是责任到位,基层工作者不能有私心和功利心,工作中只唯上不唯下,只会摆“花架子”,搞面子工程,就容易华而不实。责任到位体现在对上级要主动请示,多汇报。对同级要以诚相待,相互补台,相互学习。对下级要信任、体恤、支持。要善于通过对下级负责来实现对上级负责,领导心中有员工,员工心中才会时时有领导,这样员工才会服管,干工作才能有劲。
责任到位要求凡事不要对自己设限,要积极面对现状。在工作中我们肯定会碰到很多困难,我们都要以积极的态度去面对,如果做事总是敷衍了事,不精益求精,在工作协调过程总推诿塞责,划地自封,不思反省,懒散、消极、抱怨、怀疑,我们肯定将一事无成。
在对客服务过程中,责任到位还体现在“责任止于我”。让自己负起责任来,不要把问题丢给别人。这也是提高顾客满意度的精髓,如果宾客在酒店随便找到一个人都帮忙解决他在住店过程中的问题,那酒店的服务也更上了一个台阶。
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