电力系统工单中心详细介绍

　　1.1 工单中心

　　1.1.1 任务调度

　　支持对岗位待办和个人待办的任务进行集中管理和动态调度，支持任务的签收、退签、挂起、关注、改派、作废等操作，实现工单流转的灵活控制。支持工作单批量审批，审批通过后自动流转至下一环节，审批不通过则退回前序环节。同时，提供个人经办任务的查询功能，支持按工作单编号、业务类别等多维度进行工作单筛选。

售后工单.png

　　1.1.2 流程设计

　　支持通过可视化流程建模工具，对业务流程进行灵活、便捷地配置，支持对流程环节、处理角色、流转路径、条件分支等要素的图形化定义，实现业务流程的快速搭建。同时支持流程版本的升级管理与历史版本追溯。

　　1.1.3 业务受理

　　支持通过营业柜台、数字郴电APP、微信小程序等多渠道受理客户咨询、投诉、报修等业务需求，启动工作单流程，分配处理人员并进行工作单进度跟踪。

　　1.1.4 移动作业

　　支持通过移动作业APP签收和处理待办任务，支持现场勘查、计量设备装拆、抄表补抄、故障处理等现场业务的线上化办理。支持现场拍照上传，证据留痕。

发布：2025-12-23 15:31:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]