电力营销2.0系统主要功能清单

　　电力营销2.0系统主要功能清单

　　客户档案

　　涵盖对用电地址、用电客户档案、站线变拓扑、台区计量点等信息进行全方位的维护及核查以及客户360度全景视图构建。

　　实现对计量资产的全生命周期信息化管理，涵盖资产台账参数维护、出入库与库存管理、配送流转、周期检定/校验、退役报废等环节的全流程管控，并提供资产全生命周期信息的可追溯查询，实现计量资产状态全过程的可视、可控与可查。

　　计费结算

　　计费结算模块涵盖抄表、计费、核算、缴费、催费及费控全流程管理。泛普工程管理系统支持抄表计划维护与数据校核、电价等计费参数配置、自动批量核算与电费发行、电费收缴及冲正处理、余额与违约金管理，并实现远程费控策略配置、预警推送与执行监控，保障电费计算准确、结算高效、收费可控。

　　电源管控

　　对小水电及光伏风电等新能源发电客户进行管理，包括档案的管理、抄表结算、账单管理、收费管理及补贴客户申请审核等。

　　业扩管理

　　支撑业扩业务，涵盖高低压用户的新装用电及改类、增减容及销户等变更用电流程，涵盖业务受理、现场勘查、供电方案制定、装表接电等核心业务及客户工程的跟踪管理及涉及的服务费的计算等。

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　　工单中心

　　包括工作单的统一调度，涵盖对工单的签收、签退处理及挂起、终止、改派等操作，支持图形化的流程配置，实现业务环节、时限及分支条件等配置，同时支持接受不同渠道的业务受理

　　综合管理

　　涵盖用电安全检查、违约窃电查处以及对入网电工、设备运行档案、电压质量、监测谐波及虚拟电厂、负荷设备等的台账管理。

　　电力交易

　　工程项目管理系统需要实现市场化交易主体建档，参与湖南省、广东省电力交易中心的入市、退市与电力交易;提供市场化交易用户电量采集、结算业务，与湖南省、广东省交易中心进行数据交接，实现现货交易与中长期电力交易结算业务。

　　运营监控

　　对营销系统业务数据及运行情况进行监控，包括对客户与设备、应收与线损等情况的统计监控以及对系统运行情况的监控。

　　合同管理

　　对供用电合同的管理，涵盖不同类别用户合同范本的维护、合同的新签、变更及续签以及根据多维度条件的合同检索及下载等。

　　AI应用

　　构建电力AI场景智能应用，集成智能问数等业务辅助。通过自然语言交互触发问数场景，动态整合多源数据并生成SQL，直观展示指标趋势与决策建议，全面提升服务效率与决策精准度。

　　电力百科

　　该知识库融合管理传统业务知识、政策法规、业务指南及用能知识等多类知识，实现结构化目录管理及知识申请、审核、审批、入库的流程化管理，支持 Word、PDF 等多形式知识上传与解析。借助大模型提升知识采编运营效率，自动抽取 FAQ、生成问答对，实现人机协同。应用上支持 AI 搜索、坐席知识推荐等，支撑智能交互服务，统一管控全域知识、提高员工效率，支撑多业务智能化响应。

　　96595客服

　　构建客户诉求受理平台，集成从受理、处理、回访、质检及监控分析的全流程服务功能：支持7x24小时话务通过工具条进行接听，支持工单录入、客户视图、工作台等;实现咨询、投诉、报修等业务全流程办理，含工单流程传递、合并、提级、挂起、督办及归档等;坐席受理界面嵌入知识搜索与话术推荐，实时辅助应答;建立回访闭环管理，涵盖任务生成、执行、满意度分析及问题整改;构建话务质检体系，覆盖质检项目方案制定、抽样评估、申诉复核及多维分析;提供坐席与工单等维度可视化监控，实时追踪状态与核心指标;支持多维度统计报表生成与导出，为服务优化与资源调度提供数据支撑。

　　个性化查询

　　基于营销系统数据，实现对业扩报装、计量采集、计费结算等不同维度主题的自定义报表统计。

　　移动作业APP

　　1.建设移动作业APP，实现营销系统的账户管理、公告查询、待办工作单管理、办理工作单统计、现场勘查、装表记录录入、合同签订、抄表补抄、设备换表、设备施封、抢修工单处理、用电检查处理、离线作业功能。

　　2.建设互联网网关，实现接口数据转发及移动日志记录等功能。

　　数字郴电APP

　　1.建设数字郴电APP，实现用户账户管理、电量电费查询、用户缴费、查询缴费记录、业扩报装申请、更名过户申请、增容减容申请、充电桩报装申请、查询申请办理进度功能。

　　2.建设数字郴电小程序，实现用户账户管理、电量电费查询、用户缴费、查询缴费记录、业扩报装申请、更名过户申请、增容减容申请、充电桩报装申请、查询申请办理进度功能。

　　3.建设互联网渠道管理功能，实现用户账号管理、公告信息管理、业务参数配置、APP版本管理功能。

　　4.建设互联网网关，实现接口数据转发及移动日志记录等功能。"

　　接口集成通过统一接口集成平台实现与支付平台、政务数据、省交易系统、省负荷系统、短信平台、气象信息服务平台、虚拟电厂、储能充放系统、光存储系统等外部系统接口及与采集系统、财务系统、生产管理系统、计量检定台、语音平台等内部系统接口的集成。

　　系统实施费用