客户资料管理对客户管理工作进行如下的深入处理
客户资料进入到系统以后,下来就需要对客户管理工作进行如下的深入处理:
第一:对客户进行正确的类别划分
每家客户的采购能力,强弱有别。每个销售人员的时间和精力,都是非常宝贵的。要提升业绩,就必须将主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上。为此根据建立客户资料时对客户采购能力的深入了解,根据公司的实际业务情况,将客户划分为不同的级别如A,B,C,D,E。对于不同级别的客户,给予不同的关注频率和跟踪周期。泛普软件-客户资源管理系统提供了科学的客户级别管理工具,销售人员可以根据客户采购能力及业务特点,将客户划分为不同的级别,区别进行管理。泛普软件-客户资源管理系统对客户的不同级别可以以色块来辨识,这样业务员在进行客户跟踪时对客户级别一目了然,并可以对不同级别的客户设置不同的跟踪周期,实现对客户的周期性回访。
第二:对重点客户进行高亮显示进行标识
除了对客户进行分级管理之外,我们还可以对客户设置色块高亮显示。通过设置高亮显不热点客户,销售人员平时对客户的跟踪,主要是针对客户感情的维护。当客户没有比较明确的采购需求时,通过一定的间隔的进行周期性回访,不断加深客户对我方的印象,让客户在有采购需求时能够想到本公司。当客户有明确的采购需求即商机出现时,销售代表就应该加大跟踪力度,通过与客户的不断沟通促进客户的采购需求升级为实际的订单。为了能从大量的客户信息中,客户资料管理软件将当前有购买需求的客户容易地识别出来,我们就可以通过色块高亮标识出来,将此客户标识为重点客户。泛普软件-CRM提供的标签管理功能,可以非常方便地对重点客户进行高亮识别。重点客户的划分,只与客户的实际采购需求有关,与客户类型没有关系,通这热点客户的有效识别,能随其采购需求而随机应变。当一家客户出现采购需求时,将其标识为热点;在合同签订后,采购需求消失,则可以取消其热点状态,促使热点客户的数量,始终保持在一个合理的范围之内,确保销售人员把有限的足够的精力,对重点客户进行重点跟进。
第三:对重点客户进行关怀
在完成以上对客户的级别及热点客户划分后,接下来最为重要的作务,就是对客户的跟踪工作了。销售代表应该充分利用工作外的的空闲时间,有句话,一个人能否成功则看他在下班后的空闲时间在做什么,销售代表通过多种沟通渠道和客户保持密切的沟通。除正常的工作时间联系外,下班以后还要多和客户通通电话,节假日给客户以短信祝福、电话问候,拜访的时候赠以礼品等,让客户能够切身感受到您的关怀,同时加深您在客户心中的印象。特别是对一些采购能力较强,信用等级高的客户,更应加强客户关怀的频度。只有时时记住客户,客户在关键的时刻才会想到我们。
第四:使用客户资源管理系统做了客户跟踪记录
销售代表除了要和客户进行良好的沟通外,对客户的跟踪情况,进行详细地记录也非常重要。泛普软件-CRM提供了智能化的跟踪记录录入机制,销售代表可以将平常与客户的联系信息,包括历史的跟踪拜访记录、通话录音、报价单、合同、发货单等相关信息,尽可能详细地记录到客户资源管理系统中,形成完整的客户资料管理体系。有了这套客户资料管理工具,下次客户来电,我们就可以非常快速地调出他曾经购买过什么型号的产品,什么时候需要更换什么样的配件,什么时候需要进行系统维护等等。只有在客户面前显得非常专业,对客户的了解越多,越深,越准,就越是能够获得客户的信任和认可,增强客户的归属感,最终达成交易。
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