企业不能够因客户的要求而上客户资料管理软件

　　过去，客户资料管理软件也曾成为了一种时髦品。许多企业不顾自己的实际情况，就冲冲上马CRM项目。结果呢，耗费了大量的人力和物力，效果却不尽人意，有的甚至是失败告终。这也是CRM实施失败率如此高的根本原因。其实，这其中很大一部分原因是这些企业现在还没有到上CRM项目的时候。简单来说，就是时机未到。

　　所以，在准备上CRM项目的时候，有几点是需要注意的，若遇到下面几种情况的时候，就不适合上CRM项目。

　　不能够因客户的要求而上客户资料管理软件

　　在项目实施过程中，有一种比较有趣的现象：在上CRM项目时，许多企业并不是资源的。因为他们的客户有这方面的要求，为了通过验厂的需要，他们就不得不上一个客户资料管理软件。这种情况很多发生在外贸型的生产企业或者贸易公司中。这很大原因是国内外的管理背景不同所造成的。从实际情况来看，像美国、英国等信息化管理起步比较早的国家，他们的客户资料管理软件比较成熟，也起到了不错的效果。所以这些国家的企业，往往也会将客户资料管理软件作为供应商考核的一个条件。上了客户资料管理软件的国内供应商，往往具有比较大的竞争优势，有时候甚至起着决定性的作用。在这种情况下，国内的一些供应商，出于客户的压力，就迫不及待的要上客户资料管理软件。

　　泛普软件认为，在这种背景下上CRM项目，其实是比较危险的，原因有二：

　　一是企业可能没有做好上客户资料管理软件的准备。如没有充分了解客户资料管理软件的功能、没有考虑自己企业的实际情况是否适合上客户资料管理软件等。

　　二是在这种情况下上CRM项目时往往会有急功近利的心态，也就是希望在最短时间内将客户资料管理软件上去，而不管实际的效果如何。这种拔苗助长的项目实施，结果是可想而知了。

　　因此，企业不能够因为客户的要求而上客户资料管理软件。或是客户的这个要求只是导火索。换言之，如果企业的客户有这方面的要求，企业也需要先评估一下企业的实际情况，如资金、人力资源等方面的因素。只有在这些前提条件满足的情况下，企业才考虑上客户资源管理系统项目。

发布：2006-11-18 17:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]